Svar: Det finns flera aspekter att ta hänsyn till vid köp av luft/vatten värmepump; storleken på huset, planlösningen, antal våningar, isoleringen med mera.

Det är en god idé att kontakta en återförsäljare för ett hembesök innan köpet för att få hjälp med val av modell, placering och beräkningar. Klicka här för att bli kontaktad av en återförsäljare i ditt område.

Svar: Efter ett par års drift kan luft/luftvärmepumpen behöva en genomgång eller service. Kontakta då din installatör för prisuppgift. Service brukar innehålla följande moment:

1. Temperaturkontroll i värme- resp. kyldrift

2. Kontroll av strömförbrukning i värme- resp. kyldrift

3. Kontroll av arbetstryck i värme- resp. kyldrift

3. Rengöring av innerdel (tryckluft och ev. avfettningsmedel)

4. Rengöring av utedel (tryckluft)

5. Okulärbesiktning av kylrör och kopplingar

5. Kundens eventuella frågor

Svar: Då värmepumpen avfrostar rinner det vatten från utedelen. Vid fuktig väderlek kan mängden vatten vara riklig. Volymen vatten kan vara så mycket som upp till 20 liter per dygn. Observera att detta är helt normalt och ett tecken på att avfrostningen fungerar som den ska. Mängden vatten kan även variera kraftigt mellan olika värmepumpar.

Din pump kan avge stora mängder medan din grannes knappt droppar detta beror på vilken temperaturinställning värmepumpen har (t.ex. 20°C eller 23°C innetemperatur). Om du är orolig för att få vatten nära husgrunden bör du diskutera saken med din installatör. Det är ofta möjligt att leda bort vattnet en bit från huset.

Svar: Det är normalt att is bildas i utedelen. Vintertid stannar värmepumpen och gör automatiska avfrostningar. Det rinner då vatten ur utedelen (för att frost och is smälter).

Om du har mycket problem med isbildning bör du kontakta din återförsäljare eller installatör.

Svar: Här kan du ladda ner de allra flesta bruksmanualerna till Panasonics värmepumpar. Ange hela modellnumret i sökfältet. Du hittar det på inne- eller utedelens högra kortsida. Det börjar med CS eller CU om det är luft/luft eller WH om det är luft/vatten.

Svar: Reservdelar köper du via din återförsäljare. Om det inte är möjligt kan du kontakta våra distributörer. Klicka här för att hitta en återförsäljare nära dig.

Svar: Garantier och liknande är ett avtal mellan dig och din återförsäljare. Garantier kan variera i längd, omfattning och villkor. Var därför uppmärksam på vad som gäller redan vid köpet av pumpen. Panasonic står för 5 års kompressorgaranti på de nordiska luft/luftvärmepumparna samt på luft/vattenvärmepumpar. Detta administreras normalt av återförsäljaren. Kompressorgarantin är en materialgaranti som ersätter kompressorn vid eventuellt produktfel, arbetskostnaden täcks ej av garantin.

Läs mer om garantier här

 Svar: Om pumpen drabbas av ett fel och återförsäljaren inte längre är verksam kan du vända dig till ett tidigare säljled för att ta del av deras avtal med återförsäljaren. Om du inte vet vilket det tidigare säljledet är kan du vända dig till de svenska distributörerna Dessa kan ge svar på om de har sålt din pump och i så fall vilka garantier som gäller. Klicka här för att se listan över våra distributörer.

Värmepumpar som ej sålts av Panasonics svenska distributörer är så kallade parallellimporterade pumpar. I dessa fall saknar Panasonic Nordic och de svenska distributörerna information om säljleden och kan därmed inte hjälpa till vid eventuella garantiärenden, undantaget kompressorgarantin.

Om din fråga inte besvaras i Luftvärmepumpar FAQ, vänligen kontakta i första hand din återförsäljare. Du kan även kontakta Panasonic direkt. Klicka här för att komma till vår kontaktsida.

Absolut. Det kan vara stora skillnader mellan återförsäljare när det gäller garantier, modellutbud, hembesök innan installationen, framtida service mm. Var speciellt uppmärksam på om garantivillkoren endast är kopplade till återförsäljaren. I så fall kan du inte begära ersättning för eventuella framtida produktfel (undantaget kompressorfel) om återförsäljaren t.ex. skulle gå i konkurs.

Panasonic samarbetar med ett antal kontrollerade återförsäljare och installatörer, så kallade PRO Partners. Du hittar din närmaste PRO Partner här.

Svar: Nej, Panasonic tillverkar värmepumpar för olika klimat och driftssätt. Kontrollera därför att luft/luftvärmepumpen du tänkt köpa är av en modell som är speciellt tillverkad för drift i Norden. Dessa pumpar är märkta med logotypen ”Nordic heat pump” och de vanligaste beteckningarna är CZ, NZ, QZ, LZ, HZ och VZ Värmepumpar av nordisk typ har extra hållbara komponenter och är testade för drift i mycket låga temperaturer.

Svar: Det finns flera aspekter att ta hänsyn till vid köp av luftvärmepump; storleken på huset, planlösningen, antal våningar, isoleringen, luft/luft eller luft/vatten med mera. Dessutom bör man fundera över om det finns behov av extra funktioner utöver värme och kyla, så som underhållsvärme, luftreningssystem eller möjlighet till fjärrstyrning. Det är även viktigt att värmepumpen är anpassad för nordisk drift. Försäkra dig om detta innan köpet genomförs.

Det är en god idé att kontakta en återförsäljare för ett hembesök innan köpet för att få hjälp med val av modell, placering och beräkningar. Vill du bli kontaktad av en återförsäljare? Klicka här

För att få en fingervisning om vilken modell som passar dina behov, besök vår modellguide här. 

Svar: Efter ett par års drift kan luft/luftvärmepumpen behöva en genomgång eller service. Kontakta då din installatör för prisuppgift. Service brukar innehålla följande moment:
1. Temperaturkontroll i värme- resp. kyldrift
2. Kontroll av strömförbrukning i värme- resp. kyldrift
3. Kontroll av arbetstryck i värme- resp. kyldrift
3. Rengöring av innerdel (tryckluft och ev. avfettningsmedel)
4. Rengöring av utedel (tryckluft)
5. Okulärbesiktning av kylrör och kopplingar
5. Kundens eventuella frågor

Svar: Då värmepumpen avfrostar rinner det vatten från utedelen. Vid fuktig väderlek kan mängden vatten vara riklig. Volymen vatten kan vara så mycket som upp till 20 liter per dygn. Observera att detta är helt normalt och ett tecken på att avfrostningen fungerar som den ska. Mängden vatten kan även variera kraftigt mellan olika värmepumpar.
Din pump kan avge stora mängder medan din grannes knappt droppar detta beror på vilken temperaturinställning värmepumpen har (t.ex. 20°C eller 23°C innetemperatur). Om du är orolig för att få vatten nära husgrunden bör du diskutera saken med din installatör. Det är ofta möjligt att leda bort vattnet en bit från huset.

Svar: Det är normalt att is bildas i utedelen. Vintertid stannar värmepumpen och gör automatiska avfrostningar. Under avfrostning blinkar ”powerlampan” på de flesta modeller. Det rinner då vatten ur utedelen (för att frost och is smälter). Avfrostningen pågår normalt i upp till 12 minuter. Om de automatiska avfrostningarna inte verkar få bort all is bör du vidta följande åtgärder:
1. Kontrollera så att fjärrkontrollen är inställd på värmedrift (symbol HEAT eller en sol i displayen).
2. Kontrollera vinterutrustningens (värmekabelns) funktion. Värmeslingan på botten av utedelen värmer bottenplåten så att avfrostningsvattnet inte fryser till is på bottenplåten.
3. Kontrollera så att avrinningshålet för vatten i botten på utedelen är fritt och avrostningsvattnet kan passera utan problem. Avloppspip bör inte monteras på grund av risk för ispropp.
Om du fortfarande har problem med isbildning trots ovanstående åtgärder bör du kontakta din återförsäljare eller installatör.

Svar: Klicka här för att ladda ner de allra flesta bruksmanualerna till Panasonics värmepumpar. Ange hela modellnumret i sökfältet. Du hittar det på inne- eller utedelens högra kortsida. Det börjar med CS eller CU om det är luft/luft eller WH om det är luft/vatten.

Svar: Reservdelar köper du via en återförsäljare. En del fjärrkontroller och filter kan du även hitta i vår webshop. Klicka här för komma till webshopen

Svar: Om temperaturen inomhus är lägre än +16 grader räcker inte värmen till för en korrekt avfrostning och risken för att pumpens utedel fryser igen ökar. Detta avhjälps vid underhållsvärmedrift genom att fläktens hastighet ökar, vilket gör att utedelen kan avfrosta utan problem.
Då fläktens energiförbrukning är en marginell del av den totala uppvärmningen och kompressorn inte belastas lika mycket vid temperaturförändringar när fläkthastigheten är hög, är underhållsvärme ofta en energieffektiv driftsform vid uppvärmning av t.ex. fritidshuset eller garaget.

Svar: Om timerlampan börjar blinka betyder det att värmepumpen har upptäckt ett fel. Du bör då ta fram felkoden och därefter stänga av pumpen och anmäla felet till din installatör eller återförsäljare. Följ instruktionen nedan för att få fram en felkod.
1. Tryck in CHECK på fjärrkontrollen under minst 5 sekunder tills den övergår i självdiagnostiskt läge. På free multi-enheter vars modellbeteckning inleds med CS-ME, tryck istället in TIMER UP.
2. Tryck på pilknapparna för TIMER (för CS-XE9EKE och CS-XE12EKE tryck istället på pilknapparna för TEMP) för att bläddra igenom felkoderna.
3. När rätt felkod hittas kommer inomhusdelen att ge ifrån sig pipljud under 4 sekunder (på CS-XE9EKE och CS-XE12EKE kommer dessutom POWER-lampan att tändas under 30 sekunder). I det fall felkoden inte överensstämmer med felet kommer inomhusdelen endast att ge ifrån sig ett kort pipljud (och POWER-lampan blinkar bara en gång på CS-XE9EKE och CS-XE12EKE).
4. Om inga knappar trycks in inom de närmaste 30 sekunderna eller om CHECK trycks in på nytt, kommer fjärrkontrollen att återgå från självdiagnostiskt läge till de vanliga driftsinställningarna.

Svar: Garantier och liknande är ett avtal mellan dig och din återförsäljare. Garantier kan variera i längd, omfattning och villkor. Var därför uppmärksam på vad som gäller redan vid köpet av pumpen. Panasonic står för 5 års kompressorgaranti på de nordiska luft/luftvärmepumparna samt på luft/vattenvärmepumpar. Detta administreras normalt av återförsäljaren. Kompressorgarantin är en materialgaranti som ersätter kompressorn vid eventuellt produktfel, arbetskostnaden täcks ej av garantin.

Läs mer om garantier här

Om din fråga inte besvaras i Luftvärmepumpar FAQ, vänligen kontakta i första hand din återförsäljare. Du kan även kontakta Panasonic direkt. Klicka här för att komma till vår kontaktsida.

Svar: Om pumpen drabbas av ett fel och återförsäljaren inte längre är verksam kan du vända dig till ett tidigare säljled för att ta del av deras avtal med återförsäljaren. Om du inte vet vilket det tidigare säljledet är kan du vända dig till de svenska distributörerna Dessa kan ge svar på om de har sålt din pump och i så fall vilka garantier som gäller. Klicka här för att se listan över våra distributörer.

Värmepumpar som ej sålts av Panasonics svenska distributörer är så kallade parallellimporterade pumpar. I dessa fall saknar Panasonic Nordic och de svenska distributörerna information om säljleden och kan därmed inte hjälpa till vid eventuella garantiärenden, undantaget kompressorgarantin.

Svar: En luftvärmepump som komplement till övrig uppvärmning innebär en stor besparing på sikt. Luftvärmepumpen sänker dina löpande energikostnader och har en låg investeringskostnad. Efter ett par år har luftvärmepumpen besparing oftast överstigit den ursprungliga investeringskostnaden.

Om du vill ha hjälp att räkna ut den exakta besparingen med luftvärmepump kan du kontakta en energirådgivare. De flesta kommuner erbjuder kostnadsfri och opartisk energirådgivning. På Energimyndighetens hemsida hittar du kontaktuppgifter till energirådgivaren i din kommun.

Vill du få en generell bild av värmepumpens besparing, testa vår besparings-kalkylator här

Absolut. Det kan vara stora skillnader mellan återförsäljare när det gäller garantier, modellutbud, hembesök innan installationen, framtida service mm. Var speciellt uppmärksam på om garantivillkoren endast är kopplade till återförsäljaren. I så fall kan du inte begära ersättning för eventuella framtida produktfel (undantaget kompressorfel) om återförsäljaren t.ex. skulle gå i konkurs.

Panasonic samarbetar med ett antal kontrollerade återförsäljare och installatörer, så kallade PRO Partners. Du hittar din närmaste PRO Partner här.

This is a function to preset room temperature of each cooling & heating zone and shift amount of hot water temperature to reduce power consumption of AQUAREA.

This is a function to preset room temperature of each cooling & heating zone and shift amount of hot water temperature to increase comfort of cooling & heating of AQUAREA.

AQUAREA Smart Cloud at the set temperature setting is enabled, ECO setting, Comfort setting is not canceled.

Then if ECO setting Comfort setting is released, from the set temperature setting on the remote control, room temperature and hot water temperature of each heating and cooling zone is returned as shift amount.

All services can be used even connected to Wireless LAN?

This service cannot be used if it is out of range.

This software makes use of the following. Please see below for the license terms.

Apache License Version 2.0, January 2004
http://www.apache.org/licenses/

Google Cloud Messaging
http://developer.android.com/google/gcm/index.html

1. Tryck på knappen Register/Reset (registrera/återställ) på AQUAREA-molnadaptern för att ställa in läget för användarregistrering (giltigt i 30 minuter)

2. Logga in på AQUAREA Smart Cloud-tjänsten med ett förregistrerat Panasonic-ID.

3. Ange det enhets-ID som anges på AQUAREA-molnadaptern.

4. Ange lösenord för registrering av utrustning i Device password (enhetslösenord).

1. Kontrollera om din smartphone eller dator är en kompatibel modell.

      ・Smartphone, surfplatta med Android OS, iOS (iPhone, iPad)
      ・PC Windows, MacOS

2. Kontrollera miljön för hemenheten och om den alltid är ansluten till bredbandet. Adaptern som är ansluten till värmepumpen måste kunna ansluta till trådlöst eller trådbundet LAN.

3. Köp AQUAREA Molnadapter (CZ-TAW1) och begär att installationsprogrammet installerar den.

4. Registrerat medlemskap i Panasonic ID krävs för personlig autentisering.
※Om du har registrerat ett medlemskap i Panasonic ID kan du hoppa över det här steget.

Det är kostnadsfritt. Kunden står dock för avgiften för den internetanslutning som krävs för kommunikation med adaptern och för mobil datakommunikation när tjänsten används utanför hemmet.

Flera användare med olika Panasonic-ID (t.ex. familjemedlemmar) kan få tillgång till samma AQUAREA.

1. Lägg till användare

      ・ Ägaren (användaren vid den första installationen) ska dela adapterns enhets-ID och enhetslösenord, och även registrera utrustningen.
      ・Skriv ett meddelande till ägaren för att begära godkännande. Ange text så att ägaren kan identifiera kunden.

2. Ägaråtgärd (ursprunglig registrerad användare)

Om ytterligare en användare begär registrering visas ( ! ) längst upp till vänster på den översta sidan.
När ( ! ) väljs visas ett meddelande om att begära godkännande från ytterligare en användare.
Välj behörighet beroende på användaren, och godkänn. Efter godkännandet kan den nya användaren också använda AQUAREA Smart Cloud.

Om du har ställt in att du vill ta emot e-post från en viss domänadress eller installerat ett program mot skräppost, ska du ange att du vill ta emot e-post från ”panasonic.jp” och ”panasonic.com”

E-postmeddelandet besvaras från adressen nedan.

*****@*****panasonic.jp

Innehållet i den tillfälliga registreringen kan inte ändras under den tillfälliga registreringen.

Registrera ett nytt medlemskap med en annan e-postadress och ett annat inloggnings-ID.

Efter den slutliga registreringen kan e-postadressen ändras. Inloggnings-ID kan dock inte ändras.

Om du har inloggnings-ID och lösenord till Panasonic Club som du kan logga in på från datorn, kan du också logga in med Panasonic Smart-applikationen.

Kontrollera igen om du har skrivit in extra tecken eller gjort misstag med små/stora bokstäver, om tangentbordet är inställt på japansk fullbredd, om du använder inloggnings-ID för en annan tjänst osv.

Eftersom autentisering med Panasonic ID används för att logga in på AQUAREA Smart Cloud måste du bli medlem i Panasonic ID.

Ta bort den aktuella utrustningen från listan över registrerad utrustning i AQUAREA Smart Cloud.

Om AQUAREA används av ett fåtal personer måste du radera alla registreringar.

Om det är svårt att göra det kan du ta bort AQUAREA-molnadaptern från bredbandslinjen.

Den är kompatibel med de modeller som anges nedan (den 1 juli 2016)

      Inomhusenhet/utomhusenhet

      WH-SDC03H3E5 / WH-UD03HE5
      WH-SDC05H3E5 / WH-UD05HE5
      WH-SDC07H3E5 / WH-UD07HE5
      WH-SDC09H3E5 / WH-UD09HE5

      (Modellerna nedan planeras att lanseras i augusti 2016)

      WH-ADC0309H3E5 / WH-UD03HE5
                                           / WH-UD05HE5
                                           / WH-UD07HE5
                                           / WH-UD09HE5

      WH-ADC0309H3E5B / WH-UD03HE5
                                              / WH-UD05HE5
                                              / WH-UD07HE5
                                              / WH-UD09HE5

      WH-ADC0309H3E5UK / WH-UD03HE5
                                                 / WH-UD05HE5
                                                 / WH-UD07HE5
                                                 / WH-UD09HE5

Elräkningen beräknas utifrån den elförbrukning som registrerats i AQUAREA-enhetens enhetspris för el som registrerats av kunden.

Eftersom den energiförbrukning som registrerats i AQUAREA-enheten inte är ett mätvärde enligt mätlagen kan det inte användas för officiella transaktioner.

1. Energibesparande

Visa vägen för smart användning genom att visualisera energiförbrukning och kostnader.

2. Tid- och platsoberoende kontroll

Via din smartphone eller surfplatta kan du enkelt komma åt luftvattenvärmepumpen i ditt hem utifrån.

3. Smidigt underhåll

Upptäck fel och brister för underhåll och reparation utan fördröjning.

Om alla AQUAREA-molnadaptrarna är registrerade kan flera AQUAREA-enheter användas med ett och samma Panasonic-ID.

Eftersom varje AQUAREA-enhet kan tilldelas ett namn kan flera AQUAREA-enheter styras, t.ex. AQUAREA hemma, AQUAREA stugan och så vidare.

• Den kan användas när du loggar in i tjänsten från olika smartphones/datorer.
• Det går inte att logga in med samma Panasonic-ID, men det går att logga in med olika Panasonic-ID:n samtidigt.
• Om den används på distans från två eller flera platser samtidigt, är det endast den sist mottagna åtgärden som är effektiv.
• Om inloggningen sker med ett annat Panasonic-ID, se fråga nr 4. [Kan andra än den person som köper AQUAREA-molnadaptern använda tjänsten?]

Be installatören som installerade AQUAREA att installera AQUAREA Molnadapter.

När ”WPS Switch” och ”Check switch” på AQUAREA Molnadapter hålls ned samtidigt i 10 sekunder återställs den till fabriksinställt läge.

Var uppmärksam på följande när du återställer till fabriksinställningen.

      ・Vid återställning till fabriksinställningen måste du radera alla användare som använt AQUAREA Molnadapter från AQUAREA Molnadapter.

      ・Om AQUAREA-enheten är registrerad raderas även den senaste statistiken om energiförbrukning.

Även om den fjärrstyrs från en smartphone/dator visas driften på fjärrkontrollen vid AQUAREA-enheten om den används vid ett senare tillfälle. Efter att enheten har styrts med のfjärrkontrollen vid AQUAREA-enheten, visas driften på smartphone-enheten eller datorn när enheten styrs därifrån.

Du kan göra det från funktionen ”Operation” (drift) i AQUAREA Smart Cloud.

Styrfunktionerna för veckotimern på AQUAREA-enhetens fjärrkontroll och veckotimern i ”AQUAREA Smart Cloud” fungerar separat. Den som senast försätts i läge ON gäller.

Om veckotimern för ”AQUAREA Smart Cloud” är av, gäller styrfunktionen för veckotimern på AQUAREA-enhetens fjärrkontroll. 　

※Inte omnämnt i kravdefinitionen, måste bekräftas.

Endast den senaste åtgärden som tas emot av AQUAREA har effekt.

Det påverkar inte de tjänster som tillhandahålls av ”AQUAREA Smart Cloud”.

ECO/Comfort-inställning, elräkningsstatistik och månadsvisningsfunktion/jämförelsefunktion för en valfri period för elförbrukningsstatistik är tjänster som endast är tillgängliga på ”AQUAREA Smart Cloud”.

AQUAREA Molnadapter kan installeras senare. För att kunna ansluta AQUAREA Molnadapter krävs dock att installationen fungerar. Fråga installatören som du köpte din AQUAREA av.

Användarhandbok

1) Kontrollera att din dator eller surfplatta stöder appen.
- Surfplatta: Android, iOS (iPad)
- PC: Windows, Mac OS

* Rekommenderad webbläsare: Chrome

2) Det är nödvändigt att registrera företagsinformationen samt ett inloggnings-ID.
3) Användningsregistrering krävs mellan företaget och slutanvändaren.

* Slutanvändaren måste först installera en AQUAREA Cloud-adapter (CZ-TAW1) och vara ansluten till Internet."

Ange den nödvändiga företagsinformationen på skärmen ""Service Application Form"". Inloggnings-ID och e-postadresser som redan använts av andra användare kan inte registreras. Eftersom företagsnamnet visas på slutanvändarens skärm, samt i e-post, rekommenderar vi att du anger det officiella namnet.

Vi rekommenderar att du skapar en intern e-postlista i ""E-postadress för avisering"". Anställda som använder ""AQUAREA Service Cloud"" kommer att kunna ta emot aviseringar via e-post från systemet efter att de är registrerade i sändlistan.

Vi rekommenderar att du lägger till serviceadministratörernas e-postadresser i ""E-postadress för redigering av företagsinformation"".

Tjänsterna kan användas gratis. (Från och med april 2018)

Emellertid är eventuella avgifter för internet – som är nödvändigt för att kommunicera med adaptern – såväl som kostnader för mobil datakommunikation som uppstår när tjänsterna används utanför företaget, kundens ansvar.

Du kan avbryta användningen av tjänsterna genom att trycka på ""Avsluta tjänst""-knappen på skärmen ""Redigera företagsinformation"" i ""AQUAREA Service Cloud.""

När du avbrutit användningen av tjänsterna kommer du inte kunna använda de tjänster och funktioner du för närvarande använder. Var också medveten om att all inmatad information kommer att gå förlorad.

Med ""AQUAREA Service Cloud"" kan användaren fjärrkontrollera sina kunders värmesystem, och således spara tid och pengar, och förkorta svarstiden för ökad kundnöjdhet.

- Global överblick
- Felloggshistorik
- Full enhetinformation
- Statistik alltid tillgänglig
- Alla inställningar tillgängliga

"Slutanvändarhantering", "Statistik" och "Datalogg" är tjänster som endast kan användas med "AQUAREA Service Cloud".

Flera medlemmar inom företaget kan logga in samtidigt med ett inloggnings-ID för att använda tjänsterna.

Ändra av säkerhetsskäl lösenord regelbundet och vidta lämpliga säkerhetsåtgärder vid hantering av konton.

Åtgärder som utförs med fjärrkontrollen inkluderad i AQUAREA-enheten kommer att återspeglas även om enheten först fjärrstyrts från en dator eller surfplatta. Fjärråtgärder som utförs från en dator eller en surfplatta kommer att återspeglas även om enheten först styrts med fjärrkontrollen som ingår i AQUAREA-enheten.

De senaste inställningarna som skickats till AQUAREA kommer att tillämpas.

Internetanslutning är nödvändig för att använda tjänsterna. Även utanför kommunikationsområdet kan tjänsterna användas så länge en internetanslutning (trådlös etc.) är tillgänglig.