Tout savoir sur l’entretien de votre pompe à chaleur

Levier de décarbonation puissant et équipement incontournable pour chauffer ou rafraichir son logement de manière efficace et économique, les pompes à chaleur sont réputées pour leur fiabilité et leurs performances. Correctement dimensionnées et bien installées, elles peuvent fonctionner de nombreuses années sans encombre. 

Toutefois les pompes à chaleur restent des équipements complexes qu’il convient d’entretenir régulièrement afin d’en assurer une longévité optimale. S’il est possible, voire nécessaire de réaliser quelques petits gestes soi-même, la complexité des composants d’une pompe à chaleur rend incontournable le recours à un professionnel pour réaliser un véritable entretien.

Pourquoi entretenir sa pompe à chaleur ? Est-ce obligatoire ? Quelles sont les différentes étapes de cet entretien ? Qui peut le réaliser ? Comment choisir le meilleur professionnel ? 

On vous dit tout ici.

Pourquoi entretenir sa pompe à chaleur ?

L’entretien d’une pompe à chaleur est quelque chose de relativement peu évoqué mais tout à fait crucial pour maximiser les performances et la durée de vie de cette dernière. Qu’on ait choisi une pompe à chaleur air-eau ou air-air, chacune est dotée d’une technologie spécifique avec des mécanismes sophistiqués qui nécessitent l’intervention d’un professionnel pour leur entretien.

Plus encore, entretenir régulièrement sa pompe à chaleur permet d’assurer son bon fonctionnement et des performances optimales. Un entretien régulier assure un rendement optimal, évite les surconsommations d’énergie et garantit des économies d’énergie sur sa facture de chauffage.

Il permet aussi de prévenir les éventuelles pannes et de garantir la sécurité de l’installation. Un entretien régulier de sa PAC air-eau ou air-air permet enfin de détecter les défaillances avant qu’elles ne deviennent critiques et de s’assurer que l’équipement ne présente pas de risques pour la sécurité ou l’environnement (du fait de la présence de fluides frigorifiques).

En prévenant les pannes coûteuses et l’usure prématurée, un bon entretien permet d’allonger la durée de vie des équipements qui peut alors aller jusqu’à 15 ou 20 ans. Un nettoyage régulier des filtres pour les pompes à chaleur air-air est également crucial pour maintenir une bonne qualité de l’air intérieur.

Enfin il convient d’entretenir régulièrement sa pompe à chaleur tout simplement pour respecter les obligations légales ! En effet, depuis juillet 2020 un décret rend obligatoire l’entretien des pompes à chaleur de 4 à 70 kW tous les deux ans. Une visite annuelle de contrôle de l’étanchéité est également obligatoire pour les PAC utilisant des fluides frigorigènes « Hydro Fluoro Carbures » (HFC ou HCFC). Sont soumises à l’entretien obligatoire, les modèles de PAC fonctionnant avec plus de 2 kg de fluide HCFC R410, ainsi que les PAC ayant plus de 7,4 kg de fluide HFC R32. En revanche, les pompes à chaleur uniquement destinées à la production de l’eau chaude sanitaire ne sont pas concernées par cette obligation de maintenance.

En complément de l’obligation légale, certains fabricants se réservent également le droit d'exiger une visite d'entretien annuelle de votre pompe à chaleur sous peine de mettre fin à votre garantie. N’hésitez donc pas à vérifier auprès de votre installateur.

Fréquence et étapes de l’entretien d’une pompe à chaleur

Si l’obligation légale fixe à 2 ans et 5 ans (selon les puissances) la fréquence des entretiens, il existe également un certain nombre de signes indiquant que celui-ci devient nécessaire. Une baisse de performance, des bruits inhabituels, une hausse soudaine de la consommation électrique, des températures instables ou une eau moins chaude, des fuites de fluide ou des unités qui givrent ou surchauffent, des messages d’erreur ou de mauvaises odeurs sont autant de signaux qu’il faut intervenir. 

Si un de ces symptômes survient, le mieux est de recourir au plus vite à un professionnel pour un diagnostic et un entretien rapide afin d’éviter une panne plus grave et d’endommager sa pompe à chaleur.

Il existe également un certain nombre de tâches simples que vous pouvez réaliser vous-même afin d’améliorer la durée de vie de votre pompe à chaleur : 

• Nettoyer les filtres : dépoussiérer et nettoyer les filtres de l’unité extérieure plusieurs fois par an permet de maintenir une bonne qualité de l’air et d’éviter une baisse de performance

• Nettoyer l’unité extérieure : retirez les feuilles, branches, poussières ou tout autre débris autour et sur l’unité extérieure est utile, toujours pour garantir une bonne circulation de l’air. Le mieux est d’utiliser un chiffon humide pour nettoyer la coque, à faire hors tension. 

• Procéder à des vérifications visuelles : n’hésitez pas à inspecter régulièrement l’installation pour repérer des éventuels signes d’usure, de fuite, de givre ou d’obstruction. 

• Surveiller le dégivrage en hiver : il est important de vérifier que l’unité extérieure ne soit pas envahie par le givre. Si besoin, il faut retirer délicatement la glace en excès.

• Nettoyer les bouches d’insufflation : les dépoussiérer et laver permet aussi de préserver la qualité de l’air.

Bien évidemment ces gestes ne remplacent pas la visite régulière d’un professionnel qui est le seul habilité à contrôler les éléments techniques, l’étanchéité du circuit frigorifique et la performance globale de l’appareil.

Entretien professionnel : tarifs et obligations

Le prix moyen pour l’entretien de sa pompe à chaleur par un professionnel se situe généralement entre 100 et 300 € pour une visite ponctuelle selon le type d’appareil et la région. Le coût d’un contrat annuel se situe souvent entre 140 et 300 €. Il existe des formules haut de gamme allant jusqu’à 400€. Le mieux est de demander plusieurs devis pour obtenir un tarif adapté à votre situation et à votre équipement.

Souscrire un contrat d’entretien revêt de nombreux avantages. Il permet de programmer des visites régulières, de prévenir les pannes, et de bénéficier d’une intervention rapide et prioritaire en cas de panne, souvent sans frais selon son contrat. Cela permet aussi de maitriser ses coûts : la plupart des contrats incluent la main d’œuvre et quelque fois les pièces ce qui permet d’éviter les factures élevées en cas de réparation. Avoir un contrat est aussi un bon moyen d’être sûr de respecter la réglementation. 

Qui doit payer l’entretien : propriétaire ou locataire ?

Vous êtes locataire et vous ne savez pas qui doit payer l’entretien ? Sans mention contraire dans le contrat de bail, c’est au locataire de payer l’entretien courant de la pompe à chaleur, ce qui inclut la visite obligatoire tous les 2 ans pour un appareil dont la puissance est entre 4 et 70 kW, ainsi que les petites réparations et le nettoyage régulier. 

Par contre c’est le propriétaire qui est responsable des réparations importantes et du remplacement de la pompe à chaleur en cas de vétusté ou de panne majeure. 

Bon à savoir : le locataire peut choisir le professionnel de son choix pour l’entretien et n’est pas obligé de souscrire le contrat de maintenance du propriétaire. 

De manière générale, la loi impose un entretien régulier des équipements thermiques que ce soit des chaudières, des pompes à chaleur ou des systèmes de climatisation. Plus qu’une contrainte c’est avant tout une garantie de sécurité, performance et conformité des équipements thermiques dans l’habitat.

Comment choisir un professionnel pour l’entretien ?

Pour bien choisir un professionnel pour l’entretien de votre pompe à chaleur privilégiez un artisan ou une entreprise certifiée RGE (gage de compétence et de respect des normes environnementales), et ou QualiPAC qui est une qualification spécifique aux installateurs et mainteneurs de pompes à chaleur et garantit leur expertise dans ce domaine. Il doit également posséder une attestation de capacité pour la manipulation des fluides frigorigènes. 

Le mieux est de choisir un professionnel ayant une solide expérience dans l’entretien du modèle de pompe à chaleur que vous possédez et une bonne réputation (pour cela n’hésitez pas à consulter les avis en ligne ou demander des recommandations). N’hésitez pas non plus à privilégier une entreprise locale pour une intervention plus rapide. 

A l’issu de l’entretien le professionnel doit vous remettre un rapport d’intervention ou une attestation d’entretien à conserver au moins 2 ans.

Attestation et facture d’entretien : pourquoi sont-elles importantes ?

En cas de panne de votre pompe à chaleur, plusieurs justificatifs peuvent être exigés pour obtenir une prise en charge par l’assurance, la garantie ou le professionnel. Ainsi un rapport d’intervention ou de diagnostic rédigé par un technicien qualifié est souvent nécessaire pour attester de la nature et de l’origine de la panne. Vous devez également fournir les attestations d’entretien régulier, réalisées par un professionnel, pour prouver que les obligations légales ont été respectées. L’absence d’entretien peut entraîner un refus de prise en charge par l’assurance ou la garantie.

Si vous êtes le propriétaire, veillez bien à conserver la facture d’achat, le contrat de vente, le bon de commande, et tout document prouvant la date d’installation de la pompe à chaleur. Ces pièces sont indispensables pour faire jouer la garantie constructeur ou décennale.

Enfin si votre appareil est encore sous garantie, présentez l’attestation où le certificat de garantie fourni lors de l’achat.

Les contrats de garantie pour les pompes à chaleur (PAC) imposent certaines obligations pour que la couverture soit effective et maintenue. L’entretien doit avoir été fait régulièrement au risque de perdre la couverture, d’où l’importance de conserver les justificatifs d’entretien en cas de panne ou de sinistre. 

Pour que la garantie constructeur ou décennale soit valable, la pompe à chaleur doit avoir été installée par un professionnel certifié et assuré (notamment avec une assurance décennale).

En cas de panne il convient de respecter les procédures (contacter l’installateur ou le SAV et suivre les démarches prévues) et présenter tous documents attestant de la conformité de l’appareil.

Conclusion

En conclusion, si seules les pompes à chaleur dont la puissance est entre 4 et 70 kW sont soumises à obligation d’entretien, on a vu que de toutes les manières il convient de faire entretenir régulièrement son matériel par un professionnel afin de garantir son bon fonctionnement, améliorer sa durée de vie et optimiser son efficacité énergétique.

En complément du passage du professionnel, des gestes simples que vous pouvez faire vous-même contribuent eux aussi au bon fonctionnement de votre pompe à chaleur. 

Souvent l’artisan qui a installé votre système sera le mieux à même d’en faire l’entretien ou saura vous orienter vers un partenaire. Malgré tout vous ne savez pas vers qui vous tourner ou vous souhaitez changer de prestataire ? N’hésitez pas à venir consulter notre annuaire des installateurs Panasonic. Vous y trouverez tous nos partenaires agrées et pourrez même les géolocaliser. 

Pour un suivi de votre pompe à chaleur en toute sérénité avec Panasonic !