Petición de Servicio
Estimado cliente, en este área podrá remitir a Panasonic Climatización sus peticiones de intervención para sus equipos instalados Panasonic.
Con anterioridad al envío de una nueva petición de servicio, le rogamos escoja en la sección de Descarga de Formularios la tipología de trabajo que desearía solicitar y, a continuación, descárguese el formulario correspondiente. Para mayor comodidad, todos los formularios están a su disposición en formato PDF editable.
Le rogamos tenga disponible y correctamente cumplimentado ese formulario para adjuntarlo en el transcurso de su petición, ya que se le requerirá como paso obligatorio para poder tramitarla.
Para conocer nuestras Tarifas vigentes, por favor, acceda a través de este link
Para conocer las condiciones de garantía de nuestros servicios, por favor, acceda a través de este link
Tarifas Vigentes Panasonic
- Hora mano de obra técnico 69,00 €/h
- Desplazamiento en zona (25km radio capital de provincia) 45,00€
- Kilómetro extra (de 25 a 100Km capital provincia ) 0,50 €/Km
- Kilómetro extra (más de 100Km capital provincia) 1,50€/Km
Disposición de servicio (intervención mínima): 1 hora de mano de obra más el desplazamiento correspondiente.
Repuestos y consumibles: Según tarifa oficial vigente.
Impuestos: Impuestos no incluidos.
Condiciones de Garantía
PANASONIC ESPAÑA, Sucursal de Panasonic Marketing Europe GmbH (en adelante Panasonic) garantiza que sus productos cumplen las especificaciones técnicas y normativas de calidad que les son de aplicación. Asimismo garantiza estos productos comercializados e instalados en España contra defectos en sus materiales o en su fabricación que impidan su normal funcionamiento en condiciones correctas de utilización, instalación y mantenimiento, en los términos y condiciones que se expresan a continuación:
Gamas RAC, PACi, A2W
- 5 años en el compresor (mano de obra y desplazamiento incluido los dos primeros años)*
- 3 años de garantía completa el resto de componentes
Gamas VRF, Cold Chain, ECOIW
- 5 años en el compresor (completa los dos primeros años)**
- 2 años de garantía completa el resto de componentes
* Excepto gama DHW: 3 años en compresor
** Excepto gama ECOIW: 2 años en compresor
Excepciones
En general, las anteriores condiciones de Garantía son las que Panasonic ofrece con carácter general a sus clientes para todos sus productos.
Panasonic se reserva el derecho de establecer tanto limitaciones como extensiones de estas condiciones de Garantía, adecuadas a las características comerciales diferenciales de los proyectos y/o clientes. En tales casos, estas condiciones quedarán recogidas siempre en documento aparte expresamente redactado y otorgado por Panasonic, el cual prevalecerá sobre las condiciones aquí establecidas.
Beneficiario
Estas condiciones de Garantía se otorgan con carácter general a favor de todo aquél distribuidor que compre equipos a Panasonic.
Aplicación y validez
Las presentes condiciones de Garantía son vigentes desde el 1 de Enero de 2023 y serán aplicables a todos los productos Panasonic, vendidos a partir de dicha fecha, permaneciendo válidas hasta su cambio de edición anual a 1 Enero 2024.
VRF Commissioning
1. Puesta en marcha.
La garantía de los equipos está totalmente
vinculada a que Panasonic asista a la puesta en marcha de los equipos.
Panasonic asistirá a la puesta en marcha de los
VRF, enviando a un Servicio Técnico Autorizado (SAT). De esta forma la garantía
de los equipos tendrá validez.
Para dar cobertura al SAT durante los trabajos de
puesta en marcha deberá estar presente en la instalación un responsable
autorizado por el instalador.
2. Presentación de la información.
La solicitud ha de presentarse con, al menos, una
semana de antelación a la fecha deseada de puesta en marcha. La programación de
la puesta en marcha tiene un plazo de cinco días laborables a partir de la
recepción de la documentación correctamente cumplimentada.
El Key Service asignado contactará para concretar
la fecha de Puesta en Marcha.
3. Alcance de los trabajos del SAT.
Configurar los sistemas según esquemas
disponibles y/o referencias del cliente.
El refrigerante para la carga adicional debe ser adquirido
por el instalador y la cantidad será determinada por Panasonic según las
mediciones del instalador. Es recomendable disponer de más refrigerante durante
la puesta en marcha porque, en ocasiones, se requiere compensar la instalación
con más refrigerante.
El instalador deberá disponer en obra de las
herramientas necesarias para realizar la carga de gas (con carácter no
limitativo: bomba de vacío, manómetros, báscula, ...).
La instalación deberá estar en vacío y bajo
ningún concepto se deberán abrir las válvulas de servicio de la unidad
exterior. Tal como se indica en el RSIF el nivel de vacío mínimo deberá ser de
270Pa absolutos (= 2025 micrones).
El refrigerante adicional deberá ser cargado en
la instalación en presencia del SAT.
Como mínimo, la unidad exterior deberá estar
alimentada eléctricamente al menos 24h de forma ininterrumpida antes de la
puesta en marcha. Antes de iniciar la puesta en marcha el SAT comprobará la
temperatura del aceite del compresor, si el valor es inferior a 30ºC no se
podrá realizar la intervención.
El SAT en ningún caso comprobará la instalación
frigorífica, desagües, instalación eléctrica o cualquier otro aspecto
responsabilidad del instalador que tenga que haberse realizado de la forma
correcta y según el manual de instrucciones y la normativa vigente.
La accesibilidad a todos los equipos debe estar garantizada y de forma
segura, cumpliendo con la normativa vigente en Prevención de Riesgos Laborales.
A pesar de ello, si el SAT observase alguna
anomalía evidente dará parte de ella al instalador; en el caso que dicha
anomalía sea de la importancia suficiente, podrá negarse a realizar la puesta
en marcha hasta que la anomalía sea corregida, acordando una nueva fecha para
ello.
Bajo ningún aspecto podrá exigirse
responsabilidades al SAT que realiza la puesta en marcha ni a Panasonic de
ningún aspecto que no corresponda al proceso de configuración y puesta en
marcha. Todos los aspectos referentes a la instalación son responsabilidad de
la empresa que la realiza y no quedarán cubiertos por la garantía.
No se pondrán en marcha sistemas con alimentación
provisional de obra. Tampoco se pondrán en marcha sistemas en instalaciones que
no dispongan de potencia eléctrica suficiente para que funcionen
simultáneamente todos los equipos previstos en la instalación.
El servicio de puesta en marcha se prestará únicamente en equipos
instalados en España y/o Andorra suministrados por Panasonic
4. Condiciones de la
instalación para solicitud de puesta en marcha.
Antes de solicitar la
puesta en marcha de las unidades Panasonic se deberá verificar que la
instalación cumple con la totalidad de los requisitos siguientes:
1.
La capacidad de
las unidades exteriores-interiores conectadas está dentro del rango de
simultaneidad permitido por el sistema.
2.
Las unidades
exteriores están correctamente apoyadas y sujetas, tal y como se indica en las
instrucciones de instalación, de modo que no se deformen las patas, y se eviten
desplazamientos indeseados de las unidades.
3.
Las unidades
exteriores disponen de suficiente ventilación y no existe recirculación de
aire.
4.
Las unidades
interiores, y sus paneles decorativos (si tienen), están correctamente
instalados y sujetos.
5.
Las unidades
interiores disponen de suficiente espacio de circulación de aire. No existen
obstáculos en la descarga de aire y no hay recirculación de aire.
6.
Las secciones
de tubería frigorífica son las correspondientes en cada tramo, correctamente
soldadas (en atmosfera inerte) y aisladas. Las distancias de tubería cumplen
las especificaciones.
7.
Los derivadores
y colectores están instalados en la posición correcta: los derivadores en
posición horizontal y plana o en vertical, los colectores en posición
horizontal. Para más información referirse al Manual de Instalación.
8.
Los derivadores
y colectores están cubiertos con el aislamiento suministrado, y están unidos al
aislamiento del resto de la tubería mediante cinta adhesiva aislante.
9.
Las líneas de
desagüe están comprobadas, las mangueras de las unidades interiores bien
conectadas y aisladas, las líneas de drenaje cuentan con sifones en los puntos
requeridos.
10.
Alimentación
eléctrica: Los magnetotérmicos y diferenciales están separados para unidades
exteriores y unidades interiores. La instalación eléctrica está realizada de
forma correcta: Conexiones, protecciones, secciones de cable, aislamientos,
tomas de tierra, etc. de acuerdo con el REBT. La alimentación eléctrica está en
rango de 220-240V, 50Hz, en monofásico y en 380-415V, 50 Hz en trifásico.
11.
Para todas las
unidades trifásicas se ha comprobado el orden de las fases de alimentación y se
ha repetido el mismo conexionado.
12.
Se han medido
las resistencias de los aislamientos de las tomas de tierra y son mayores de
1MΩ.
13.
Los cables de
interconexión entre unidades del bus de datos están conectados correctamente,
sin cerrar el bucle y sin sub-derivaciones. El cable empleado tiene malla de
protección y esta está conectada a las masas de las unidades, tal como se
indica en las instrucciones de montaje.
14.
Se ha realizado
una prueba de presión con Nitrógeno seco a 3.8 MPa. Se ha mantenido la presión
durante un periodo mínimo de 24h. La instalación no tiene fugas
15.
La alimentación
de las unidades exteriores se ha conectado 24 horas antes de la puesta en
marcha para calentar los compresores (resistencia de cárter). No abrir las
válvulas de servicio sin la presencia del SAT.
16.
Se ha realizado
el vacío de la instalación de las tuberías de líquido y gas durante más de 2h
hasta alcanzar un mínimo de 2500 micrones y se ha comprobado que se mantiene
durante más de 1h; si no se mantiene es que existe humedad o fugas. Si hay
riesgo que exista humedad en el circuito, después del primer vacío se cargará
Nitrógeno seco a la presión de 0.05 MPa y se realizará de nuevo el vacío
durante dos horas más, comprobando después que se sostiene durante más de 1 h.
Será preciso repetir este proceso hasta eliminar por completo la humedad de la
instalación. (Nota: En sistemas multimodulares también hay que realizar el
vacío en la tubería de ecualización de aceite).
CONDICIONES
ADICIONALES PARA UNIDADES EXTERIORES GHP (ALIMENTADAS A GAS)
1.
La instalación
dispone de suministro permanente de combustible en la instalación.
2.
La alimentación
individual de combustible a la unidad exterior cumple con las siguientes
exigencias:
a.
La tubería de
gas de conexión a aparato de la unidad GHP dispone de conexión flexible de
acero inoxidable.
b.
La tubería de
gas de conexión a aparato de la unidad GHP dispone de llave de corte
independiente.
c.
La tubería de
gas de conexión a aparato de la unidad GHP dispone de manómetro.
3.
La maniobra de
la bomba de circulación del circuito de recuperación de agua caliente se
realiza de manera que: la bomba está en marcha siempre que la salida prevista
en la unidad exterior para bomba externa está cerrada.
A2W Commissioning
1. Puesta en marcha.
Panasonic asistirá a la puesta en marcha de los equipos
de aerotermia, enviando a un Servicio Técnico Autorizado (SAT). Para que
esta asistencia tenga lugar, es indispensable que el cliente de Panasonic
presente este protocolo correctamente cumplimentado y firmado.
Para dar cobertura al SAT durante los trabajos de
puesta en marcha deberá estar presente en la instalación un responsable
autorizado por el instalador.
2. Presentación de la información.
La solicitud ha de presentarse con, al menos, una
semana de antelación a la fecha deseada de puesta en marcha. La programación de
la puesta en marcha tiene un plazo de cinco días laborables a partir de la
recepción de la documentación correctamente cumplimentada.
El Key Service asignado contactará para concretar
la fecha de Puesta en Marcha.
3. Alcance de los trabajos del SAT.
Comprobación visual de la instalación frigorífica, hidráulica, eléctrica y
ubicación de las unidades, ajustes de curvas de calefacción y puesta en marcha.
Explicación del funcionamiento básico del equipo, NO DE LA INSTALACIÓN.
No se incluye ningún material necesario para la puesta en marcha del
sistema.
El plazo de ejecución de puesta en marcha podría ser de una semana desde la
correcta solicitud. El Key Service asignado contactará para concretar la fecha
de Puesta en Marcha.
El SAT en ningún caso comprobará la instalación frigorífica, desagües,
instalación eléctrica o cualquier otro aspecto responsabilidad del instalador
que tenga que haberse realizado de la forma correcta y según el manual de
instrucciones y la normativa vigente.
La instalación deberá está totalmente acabada y cumplir las condiciones
reflejadas en el punto 4 , si el SAT observase alguna anomalía evidente dará
parte de ella al instalador; en el caso que dicha anomalía sea de la
importancia suficiente, podrá negarse a realizar la puesta en marcha hasta que
la anomalía sea corregida, acordando una nueva fecha para ello.
Bajo ningún aspecto podrá exigirse
responsabilidades al SAT que realiza la puesta en marcha ni a Panasonic de
ningún aspecto que no corresponda al proceso de configuración y puesta en
marcha. Todos los aspectos referentes a la instalación son responsabilidad de
la empresa que la realiza y no quedarán cubiertos por la garantía.
Cualquier tiempo adicional no justificado fuera del alcance de la puesta en
marcha empleado durante la intervención puede ser motivo de factura aparte
según tarifa actual de Panasonic.
No se pondrán en marcha sistemas con alimentación provisional de obra.
Tampoco se pondrán en marcha sistemas en instalaciones que no dispongan de
potencia eléctrica suficiente para que funcionen simultáneamente todos los
equipos previstos en la instalación.
El servicio de puesta en marcha se prestará únicamente en equipos
instalados en España y/o Andorra suministrados por Panasonic
Se excluye la redacción y emisión de cualquier tipo de informe en el
servicio de puesta en marcha.
4. Condiciones de la instalación para solicitud de puesta en marcha.
La accesibilidad a todos los equipos debe estar garantizada y de forma
segura, cumpliendo con la normativa vigente en Prevención de Riesgos Laborales.
Equipos deben estar emplazados correctamente acorde a los manuales de
instalación.
En el momento de la puesta en marcha deberán estar terminados los trabajos
de instalación frigorífica e hidráulica, así como disponer suministro eléctrico
estable con potencia suficiente.
Para equipos tipo Bibloc y All In One, siempre que sea necesario al superar
la distancia frigorífica de la precarga de la unidad, la instalación debe tener
introducida la carga adicional de refrigerante.
Deberán estar terminados los cableados y conexionados de termostato y de
control.
Independientemente de los requerimientos que refleja la normativa vigente
para la puesta en marcha de instalaciones, la instalación deberá encontrarse en
las siguientes condiciones:
Instalación hidráulica
Instalación hidráulica finalizada y aislada correctamente.
Instalación hidráulica purgada y sin aire.
Se ha verificado que la presión de agua de suministro red de agua fría es
inferior a 5,5bar.
Existe una toma de llenado para el circuito primario y/o acumulador.
Se han conducido las válvulas de seguridad y desagües correctamente.
Se ha realizado un enjuague y limpieza de la instalación.
Se ha purgado correctamente el circuito cerrado y tiene una presión 1-1,5
bar.
Se ha ajustado el vaso de expansión acorde a la instalación.
Se garantiza los caudales mínimos indicados en el manual de instalación en
cualquier situación de funcionamiento.
Se ha controlado la calidad de agua (tanto del circuito cerrado como del
suministro de agua de red) y se tratado adecuadamente para cumplir con los
valores indicados en el manual de instalación.
Se ha verificado la idoneidad de la instalación de un vaso de expansión a
la entrada de agua fría al acumulador.
Instalación eléctrica
Se ha realizado la instalación eléctrica acorde a la normativa vigente.
El sistema está correctamente conectado a Tierra y dispone de Neutro.
Resistencias conectadas a una línea y protección independiente de unidad
exterior
Instalación frigorífica
Instalación frigorífica finalizada y aislada correctamente.
Prueba de estanqueidad según manual de instalación.
Se ha realizado vacío y deshidratado según normativa vigente.
Chille Commissioning
1. Solicitud de puesta en marcha.
El presente protocolo recoge los requerimientos que PANASONIC ESPAÑA, Sucursal de Panasonic Marketing Europe GmbH (en adelante Panasonic), ha establecido para asistir a las puestas en marcha de sistemas ECOi-W.
Panasonic asistirá a la puesta en marcha de los ECOi-W, enviando a un Servicio Técnico Autorizado (SAT). De esta forma la garantía de los equipos tendrá validez.
- Para que esta asistencia tenga lugar, es indispensable que el cliente de Panasonic presente este protocolo correctamente cumplimentado y firmado.
- En la presente solicitud se deberá anexar un esquema hidráulico detallado de la instalación y un plano/croquis de situación de los equipos.
- Para modelos comprendidos entre los 20kW y 75KW de capacidad nominal, ambos inclusive, deberá aportarse el comprobante/factura del pedido de los servicios de puesta en marcha.
- Para dar cobertura al SAT durante los trabajos de puesta en marcha deberá estar presente en la instalación un responsable autorizado por el instalador.
2. Presentación de la información.
Este protocolo ha de presentarse con, al menos, una semana de antelación a la fecha deseada de puesta en marcha. La programación de la puesta en marcha tiene un plazo de cinco días laborables a partir de la recepción de la documentación correctamente cumplimentada.
3. Alcance de los trabajos del SAT.
Configurar la unidad según esquemas disponibles y/o referencias del cliente.
Independientemente de los requerimientos que refleja la normativa vigente para la puesta en marcha de instalaciones, la instalación deberá encontrarse en la siguientes condiciones:
- Equipo totalmente desembalado y colocado en ubicación definitiva correctamente anclado.
- Filtro suministrado con la unidad instalado correctamente en la tubería de entrada de agua del equipo.
- Prueba de presión realizada según normativa actual.
- Instalación llena de fluido con de calidad del agua según especificaciones reflejadas en el manual técnico y, si es necesario, con la concentración adecuada de anticogelante en función de las temperaturas de trabajo.
- Instalación limpia de residuos. Especial atención en instalaciones de sustitución de equipos que mantienen la tubería de distribución.
- Instalación purgada y sin aire.
- Instalación presurizada entre 0,5 – 2,5 bar de presión estática.
- Instalación eléctrica acabada y con suministro estable de energía eléctrica.
- Instalación conectada a la alimentación eléctrica del equipo al menos 12h antes de la intervención de puesta en marcha.
El SAT observa alguna anomalía evidente dará parte de ella al instalador; en el caso que dicha anomalía sea de la importancia suficiente, podrá negarse a realizar la puesta en marcha hasta que la anomalía sea corregida, acordando una nueva fecha para ello.
Bajo ningún aspecto podrá exigirse responsabilidades al SAT que realiza la puesta en marcha ni a Panasonic de ningún aspecto que no corresponda al proceso de configuración y puesta en marcha. Todos los aspectos referentes a la instalación son responsabilidad de la empresa la ejecuta y no quedan cubiertos por la garantía.
Cualquier tiempo adicional no justificado fuera del alcance de la puesta en marcha empleado durante la intervención puede ser motivo de factura aparte según tarifa actual de Panasonic.
No se pondrán en marcha sistemas con alimentación provisional de obra ni con generadores eléctricos. Tampoco se pondrán en marcha sistemas en instalaciones que no dispongan de potencia eléctrica suficiente para que funcione el equipo. Para Instalaciones con alimentación provisional de obra o potencia insuficiente contacte con su gestor comercial.
La accesibilidad a todos los equipos debe estar garantizada y de forma segura, cumpliendo con la normativa vigente en Prevención de Riesgos Laborales. Equipos deben estar emplazados correctamente acorde a los manuales de instalación.
CO2 Commissioning
1. Puesta en marcha.
La garantía de los equipos está totalmente vinculada a que Panasonic asista a la puesta en marcha de los equipos.
Panasonic asistirá a la puesta en marcha de los equipos de refrigeración, enviando a un Servicio Técnico Autorizado (SAT). De esta forma la garantía de los equipos tendrá validez. Para que esta asistencia tenga lugar, es indispensable que el cliente de Panasonic presente este protocolo correctamente cumplimentado y firmado.
Para dar cobertura al SAT durante los trabajos de puesta en marcha deberá estar presente en la instalación un responsable autorizado por el instalador.
2. Presentación de la información.
Este protocolo ha de presentarse con, al menos, una semana de antelación a la fecha deseada de puesta en marcha.
3. Alcance de los trabajos del SAT.
Configurar los sistemas según esquemas disponibles y/o referencias del cliente.
El refrigerante para la carga adicional debe ser adquirido por el instalador y la cantidad será determinada por Panasonic según las mediciones del instalador. Es recomendable disponer de más refrigerante durante la puesta en marcha porque, en ocasiones, se requiere compensar la instalación con más refrigerante. La carga de refrigerante se realizará por el instalador en presencia del SAT, la instalación deberá estar en vacío.
El SAT en ningún caso comprobará la instalación frigorífica, desagües, instalación eléctrica o cualquier otro aspecto responsabilidad del instalador que tenga que haberse realizado de la forma correcta y según el manual de instrucciones y la normativa vigente.
A pesar de ello, si el SAT observase alguna anomalía evidente dará parte de ella al instalador; en el caso que dicha anomalía sea de la importancia suficiente, podrá negarse a realizar la puesta en marcha hasta que la anomalía sea corregida, acordando una nueva fecha para ello.
Bajo ningún aspecto podrá exigirse responsabilidades al SAT que realiza la puesta en marcha ni a Panasonic de ningún aspecto que no corresponda al proceso de configuración y puesta en marcha. Todos los aspectos referentes a la instalación son responsabilidad de la empresa que la realiza y no quedarán cubiertos por la garantía.
No se pondrán en marcha sistemas con alimentación provisional de obra. Tampoco se pondrán en marcha sistemas en instalaciones que no dispongan de potencia eléctrica suficiente para que funcionen simultáneamente todos los equipos previstos en la instalación.