Hvis spørsmålet ditt ikke besvares under Luftvarmepumper FAQ, kontakt først og fremst din forhandler. Du kan også kontakte Panasonic direkte. Klikk her for å komme til vår kontaktside.

Svar: Hvis pumpen rammes av en feil og forhandleren ikke lenger er virksom, kan du henvende deg til et tidligere salgsledd for å høre hva deres avtale er med forhandleren. Hvis du ikke kjenner til det tidligere salgsleddet, kan du henvende deg til de norske distributørene. De kan gi svar på om de har solgt din varmepumpe og i så fall hvilke garantier som gjelder.

Klikk her for å se listen over våre distributører.

Svar: Garantier og lignende er en avtale mellom deg og din forhandler. Garantier kan variere i lengde, omfang og vilkår. Vær derfor oppmerksom på hva som gjelder allerede ved kjøpet av pumpen. Panasonic står for 5 års kompressorgaranti på de nordiske luft/luft-varmepumpene samt på luft/vann-varmepumper. Dette administreres som regel av forhandleren. Kompressorgarantien er en materialgaranti som erstatter kompressoren ved eventuelle produktfeil, arbeidskostnaden dekkes ikke av garantien.

Les mer om garantier her

Svar: Reservedeler kjøper du via en forhandler. Klikk her for å finne en forhandler i nærheten av deg.

Svar: Klikk her for å laste ned de aller fleste brukerhåndbøkene til Panasonics varmepumper. Angi hele modellnummeret i søkefeltet. Du finner det på innendørs- eller utendørsenhetens høyre kortside. Det begynner med CS eller CU hvis det er luft/luft eller WH hvis det er luft/vann.

Absolutt. Det kan være store forskjeller mellom forhandlere med hensyn til garantier, modellutvalg, hjemmebesøk innen installasjonen, fremtidig service osv. Vær spesielt oppmerksom på om garantivilkårene kun er knyttet til forhandleren. I så fall kan du ikke be om erstatning for eventuelle fremtidige produktfeil (bortsett fra kompressorfeil) hvis forhandleren f.eks. skulle gå konkurs.

Panasonic samarbeider med flere kontrollerte forhandlere og montører, såkalte PRO-partnere. Du finner din nærmeste Pro-partner her.

Svar: Det er flere aspekter å ta hensyn til ved kjøp av en luftvarmepumpe: størrelsen på huset, planløsningen, antall etasjer, isolasjonen, luft/luft eller luft/vann osv. Dessuten bør man tenke over om det er behov for ekstra funksjoner i tillegg til varme og kjøling, slik som vedlikeholdsvarme, luftrensingssystem eller mulighet til fjernkontrollinje. Det er også viktig at varmepumpen er tilpasset nordisk drift. Forsikre deg om dette innen kjøpet fullføres.

Det er en god idé å kontakte en forhandler for et hjemmebesøk før kjøpet, for å få hjelp med valg av modell, plassering og beregninger. Vil du bli kontaktet av en forhandler? Klikk her

Svar: Det er flere aspekter å ta hensyn til ved kjøp av en luftvarmepumpe: størrelsen på huset, planløsningen, antall etasjer, isolasjonen, luft/luft eller luft/vann osv. Dessuten bør man tenke over om det er behov for ekstra funksjoner i tillegg til varme og kjøling, slik som vedlikeholdsvarme, luftrensingssystem eller mulighet til fjernkontrollinje. Det er også viktig at varmepumpen er tilpasset nordisk drift. Forsikre deg om dette innen kjøpet fullføres.

Det er en god idé å kontakte en forhandler for et hjemmebesøk før kjøpet, for å få hjelp med valg av modell, plassering og beregninger. Vil du bli kontaktet av en forhandler? Klikk her

For å få en pekepinn om hvilken modell som passer dine behov, gå til vår modellguide her

Svar: Nei, men Panasonic produserer varmepumper for forskjellige klimaer og driftsmåter. Kontroller derfor at luft/luft-varmepumpen du har tenkt å kjøpe er en modell som er spesielt produsert for drift i Norden. Disse pumpene er merket med logotypen «Nordic heat pump» og de vanligste betegnelsene er CE, NE, QE, AE, HE, HZ, VZ og VE. Varmepumper av nordisk type har ekstra slitesterke komponenter og er testet for drift i meget lave temperaturer.

Absolutt. Det kan være store forskjeller mellom forhandlere med hensyn til garantier, modellutvalg, hjemmebesøk innen installasjonen, fremtidig service osv. Vær spesielt oppmerksom på om garantivilkårene kun er knyttet til forhandleren. I så fall kan du ikke be om erstatning for eventuelle fremtidige produktfeil (bortsett fra kompressorfeil) hvis forhandleren f.eks. skulle gå konkurs.

Panasonic samarbeider med flere kontrollerte forhandlere og montører, såkalte PRO-partnere. Du finner din nærmeste Pro-partner her.

Svar: Etter et par års drift kan luft/luftvarmepumpen trenge en gjennomgang eller service. Ta da kontakt med din installatør for opplysninger om pris. En service omfatter gjerne følgende punkter:

1. Temperaturkontroll i hhv. varme- og kjøledrift
2. Kontroll av strømforbruk i hhv. varme- og kjøledrift
3. Kontroll av arbeidstrykk i hhv. varme- og kjøledrift
3. Rengjøring av innedel (trykkluft og ev. avfettingsmiddel)
4. Rengjøring av utedel (trykkluft)
5. Visuell kontroll av kjølerør og koblinger
5. Eventuelle spørsmål fra kunden

Svar: Når varmepumpen aviser, renner det vann fra utedelen. Når det er fuktig i været, kan det renne ganske mye vann, helt opptil 20 liter i døgnet. Merk at dette er helt normalt og et tegn på at avisingen fungerer som den skal. Mengden vann kan dessuten variere kraftig mellom ulike varmepumper. Din pumpe kan avgi store mengder vann, mens det bare kommer noen dråper fra naboens. Dette avhenger av hvilken temperaturinnstilling varmepumpen har (f.eks. 20 °C eller 23 °C innetemperatur). Hvis du er bekymret for at det kan sive vann inn i husets grunnmur, bør du drøfte dette med installatøren. Ofte kan vannet ledes vekk et stykke fra huset.

Svar: Det er normalt at det danner seg is i utedelen. Om vinteren stanser varmepumpen og avises automatisk. Under avising blinker "power-lampen" på de fleste modeller. Det renner da vann fra utedelen (på grunn av snø og is som smelter). Avisingen pågår normalt i opptil 12 minutter. Hvis det virker som om avisingene ikke fjerner all is, bør du iverksette følgende tiltak:

1. Kontroller at fjernkontrollen er innstilt på varmedrift (symbol HEAT eller en sol i displayet).
2. Kontroller om vinterutrustningen (varmekabelen) fungerer som den skal. Varmeslyngen nederst i utedelen varmer opp bunnplaten slik at vannet fra avisingen ikke fryser til is på bunnplaten.
3. Kontroller at avrenningshullet nederst på utedelen ikke er tilstoppet og at vannet fra avisingen kan passere uten problem. Det bør ikke monteres avløpsrør på grunn av faren for ispropper.

Hvis du fremdeles opplever problemer med isdannelse etter at tiltakene ovenfor er iverksatt, bør du kontakte forhandleren eller installatøren.

Svar: Klikk her for å laste ned de aller fleste brukerhåndbøkene til Panasonics varmepumper. Angi hele modellnummeret i søkefeltet. Du finner det på innendørs- eller utendørsenhetens høyre kortside. Det begynner med CS eller CU hvis det er luft/luft eller WH hvis det er luft/vann.

Svar: Reservedeler kjøper du gjennom forhandleren din. Klikk her for å finne en forhandler i nærheten av deg.

Svar: Hvis timerlampen begynner å blinke, betyr det at varmepumpen har oppdaget en feil. Du bør da finne feilkoden, slå av pumpen og melde fra om feilen til installatøren eller forhandleren. Følg anvisningene nedenfor for å finne feilkoden.

1. Hold tasten CHECK på fjernkontrollen inne i minst 5 sekunder til den skifter til egendiagnosefunksjon. På free multi-enheter hvor modellbetegnelsen starter med CS-ME, trykker du i stedet på TIMER UP.

2. Trykk på piltastene for TIMER (på CS-XE9EKE og CS-XE12EKE trykker du i stedet på piltastene for TEMP) for å rulle gjennom feilkodene.

3. Når du har funnet riktig feilkode, vil innedelen avgi et pipesignal i 4 sekunder (på CS-XE9EKE og CS-XE12EKE lyser dessuten POWER-lampen i 30 sekunder). Hvis feilkoden ikke stemmer med feilen, vil innedelen bare avgi et kort pipesignal (og POWER-lampen blinker bare én gang på CS-XE9EKE og CS-XE12EKE).

4. Hvis du ikke trykker på noen taster i løpet av de neste 30 sekundene eller hvis du trykker på CHECK igjen, vil fjernkontrollen gå tilbake fra egendiagnosefunksjon til vanlige driftsinnstillinger.

Svar: Garantier og lignende er en avtale mellom deg og din forhandler. Garantier kan variere i lengde, omfang og vilkår. Vær derfor oppmerksom på hva som gjelder allerede ved kjøpet av pumpen. Panasonic står for 5 års kompressorgaranti på de nordiske luft/luft-varmepumpene samt på luft/vann-varmepumper. Dette administreres som regel av forhandleren. Kompressorgarantien er en materialgaranti som erstatter kompressoren ved eventuelle produktfeil, arbeidskostnaden dekkes ikke av garantien.

Les mer om garantier her

Svar: Hvis pumpen rammes av en feil og forhandleren ikke lenger er virksom, kan du henvende deg til et tidligere salgsledd for å høre hva deres avtale er med forhandleren. Hvis du ikke kjenner til det tidligere salgsleddet, kan du henvende deg til de norske distributørene. De kan gi svar på om de har solgt din varmepumpe og i så fall hvilke garantier som gjelder. Klikk her for å se listen over våre distributører.

Varmepumper som ikke er solgt av Panasonics norske forhandlere er såkalte parallellimporterte pumper. I disse tilfellene mangler Panasonic Nordic og de norske distributørene informasjon om salgsleddene og kan derfor ikke hjelpe til i eventuelle garantisaker, bortsett fra kompressorgarantien.

Hvis spørsmålet ditt ikke besvares under Luftvarmepumper FAQ, kontakt først og fremst din forhandler. Du kan også kontakte Panasonic direkte. Klikk her for å komme til vår kontaktside.

Svar: En luftvarmepumpe som en komplettering til annen oppvarming betyr en stor besparelse i lengden. Luftvarmepumpen senker dine løpende energikostnader og har en lav investeringskostnad. Etter et par år har luftvarmepumpens besparelse som regel oversteget den opprinnelige investeringskostnaden.

Hvis du vil ha hjelp til å regne ut den nøyaktige besparelsen med luftvarmepumpe, kan du kontakte en energirådgiver.

Vil du ha et generelt bilde av varmepumpens besparelse, kan du teste vår besparelseskalkulator her

1. Please check your smart phone or PC if it is compatible model.

      ・Smart phone, tablet　Android OS, iOS (iPhone, iPad)
      ・PC Windows, MacOS

2. Please confirm environment of home intern if it is always connected to broadband line. Adapter connected to HP must be able to connect to wireless LAN or wired LAN.

3. Please purchase AQUAREA Cloud Adapter (CZ-TAW1), and request installer to install it.

4. Need to register membership of Panasonic ID for personal authentication.
※This step can be omitted if you have registered membership in Panasonic ID.

1. Press Register/Reset switch of AQUAREA Cloud Adapter, set to User Registration mode (valid for 30min)

2. Login into AQUAREA Smart Cloud service by pre-registered Panasonic ID.

3. Set Device ID stated on AQUAREA Cloud Adapter unit.

4. Set password for equipment registration in Device password .

It is Free of Charge. However, client shall bear the internet connection fee required for communication of Adapter and mobile data communication fee when using service out of house.

Multiple users with different Panasonic ID (family members etc.) can access the same AQUAREA.

1. Add user

      ・Owner (initial setup user) shall share Device ID and Device Password of Adapter, and please register the equipment.
      ・Enter message to owner to request for approval. Please enter text so that owner can identify client.

2. Owner (initial registered user) operation

If there is request of registration from additional user, ( ! ) is displayed on top left of Top page.
When ( ! ) is selected, it displays message to request approval from additional user.
Please select the authority according to user and approve it. After approved, additional user can also use AQUAREA Smart Cloud.

If you have set to receive email from designated domain address, or installed with anti-spam mail software, please set to receive email from "panasonic.jp" and "panasonic.com"

Email is replied from address below.

*****@*****panasonic.jp

Content in temporary registration during temporary registration cannot be changed.

Please register new membership by other email address and other login ID.

After final registration, email address is changeable. However, login ID is not changeable.

If you have login ID and password of Panasonic Club which can login from PC, you can login by "Panasonic Smart Application" too.

Please check again whether you have entered extra character, make mistake on small letter/capital letter, is the keyboard set to Japanese full-width, use login ID of other service etc.

Because it uses login authentication system of Panasonic ID to login AQUAREA Smart Cloud, you need to become member of Panasonic ID.

Please delete applicable equipment from registered equipment list of AQUAREA Smart Cloud.

If few persons are using one AQUAREA, you need to delete all registration.

If it is difficult to do so, please detach AQUAREA Cloud Adapter from broadband line.

It is compatible with models listed below. (on 1 July 2016)

      Indoor Unit / Outdoor Unit

      WH-SDC03H3E5 / WH-UD03HE5
      WH-SDC05H3E5 / WH-UD05HE5
      WH-SDC07H3E5 / WH-UD07HE5
      WH-SDC09H3E5 / WH-UD09HE5

      (Models below are scheduled to be launched on August 2016)

      WH-ADC0309H3E5 / WH-UD03HE5
                                           / WH-UD05HE5
                                           / WH-UD07HE5
                                           / WH-UD09HE5

      WH-ADC0309H3E5B / WH-UD03HE5
                                              / WH-UD05HE5
                                              / WH-UD07HE5
                                              / WH-UD09HE5

      WH-ADC0309H3E5UK / WH-UD03HE5
                                                 / WH-UD05HE5
                                                 / WH-UD07HE5
                                                 / WH-UD09HE5

Electric bill is calculated based on power consumption recorded in AQUAREA unit electric unit price registered by client.

As power consumption recorded in AQUAREA unit is not measurement value prescribed in Measurement Act, it cannot be used for official transaction.

1. Energy saving

Lead for smart using by visualizing energy consumption and cost.

2. Control wherever / whenever

You can easily access your home’s A2W from outside by your mobile & tablet.

3. Easy and prompt maintenance

Noticing error and failure for prompt maintenance and repairing.

If each AQUAREA Cloud Adapter is registered, multiple AQUAREAs can be operated by one Panasonic ID.

As name can be given to each AQUAREA, it can control multiple AQUAREAs, such as home AQUAREA, Cottage AQUAREA and so on.

• It can be operated when login into service from different smart phones / PCs.
• It can not be login by same Panasonic ID,but can be login by different Panasonic ID at the same time.
• If it is operated remotely from 2 or more locations simultaneously, only last operation received by AQUAREA is effective.
• Incase of login by different Panasonic ID,please refer to No.4 question.[Other than the person who purchases AQUAREA Cloud Adapter, can other use the service?]

AQUAREA Cloud Adapter can be installed later. However, connection of AQUAREA Cloud Adaptor requires installation works. Please request installer whom you purchased your AQUAREA from.

Please request installer who installed AQUAREA to install AQUAREA Cloud Adapter.

When ”WPS Switch” and "Check switch" on AQUAREA Cloud Adapter are pressed continuously for 10sec simultaneously, it will be restore back to factory setting condition.

Please pay attention on below when restore back to factory setting condition.

      ・When it is restored back to factory setting condition, need to delete all users that used the AQUAREA Cloud Adapter from AQUAREA Cloud Adapter.

      ・If AQUAREA is registered, power consumption statistic information up to date will be deleted too.

Even it is remote operated from smart phone/PC, the operation is reflected on remote controller attached to AQUAREA unit when it is operated later. After it is operated by のremote controller attached to AQUAREA unit , the operation is reflected when remote operated from smart phone/PC.

It can be done from ”Operation” of AQUAREA Smart Cloud.

Controls of Weekly timer at AQUAREA unit remote controller and Weekly timer of ”AQUAREA Smart Cloud” operate separately . The one which is turned ON later shall be effective.

Weekly timer of "AQUAREA Smart Cloud" is off, Weekly timer control of AQUAREA unit remote controller will be effective. 　

※Not mention in requirement definition, Need to confirm.

Only last operation received by AQUAREA is effective.

It does not affect services provided by "AQUAREA Smart Cloud".

ECO/Comfort setting, electric bill statistic, monthly display/comparison function of any period for power consumption statistic are services available on "AQUAREA Smart Cloud" only.

This is a function to preset room temperature of each cooling & heating zone and shift amount of hot water temperature to reduce power consumption of AQUAREA.

This is a function to preset room temperature of each cooling & heating zone and shift amount of hot water temperature to increase comfort of cooling & heating of AQUAREA.

AQUAREA Smart Cloud at the set temperature setting is enabled, ECO setting, Comfort setting is not canceled.

Then if ECO setting Comfort setting is released, from the set temperature setting on the remote control, room temperature and hot water temperature of each heating and cooling zone is returned as shift amount.

All services can be used even connected to Wireless LAN?

This service cannot be used if it is out of range.

This software makes use of the following. Please see below for the license terms.

Apache License Version 2.0, January 2004
http://www.apache.org/licenses/

Google Cloud Messaging
http://developer.android.com/google/gcm/index.html

1) Kontroller at PC-en eller nettbrettet støtter appen.
- Nettbrett: Android, iOS (iPad)
- PC: Windows, Mac OS

* Anbefalt nettleser: Chrome

2) Det er nødvendig å registrere bedriftsinformasjon samt en login-ID.
3) Brukerregistrering er nødvendig mellom selskapet og sluttbrukeren.

* Sluttbrukeren må først installere en AQUAREA Cloud Adapter (CZ-TAW1) og være koblet til Internett.

Skriv inn den nødvendige bedriftsinformasjonen på skjermbildet ""Tjenestesøknadsskjema"". Innloggings-ID og e-postadresser som allerede er brukt av andre brukere kan ikke registreres. Fordi bedriftens navn vises på sluttbrukerens skjerm og i e-poster, anbefaler vi at du skriver inn det offisielle navnet.

Vi anbefaler at du oppretter en intern e-postliste i ""E-postadresse for varsling"". Ansatte som bruker ""AQUAREA Service Cloud"" vil kunne motta e-postvarsler fra systemet etter at de er registrert i e-postlisten.
Vi anbefaler at du legger til e-postadressene til administrator for tjenestene i ""E-postadresse for redigering av bedriftsinformasjon"".

Tjenestene kan brukes gratis. (Per april 2018).

Eventuelle kostnader for Internett som er nødvendig for å kommunisere med adapteren samt mobile datakommunikasjonsavgifter som måtte påløpe når tjenestene benyttes, er kundens ansvar.

Du kan trekke seg fra tjenestene ved å trykke på ""Avslutt tjeneste""-knappen på skjermbildet ""Rediger bedriftsinformasjon"" i ""AQUAREA Service Cloud"".

Når du trekker deg fra tjenestene, vil du ikke kunne bruke de tjenestene og funksjonene du nå benytter. Vær også oppmerksom på at all registrert informasjon vil bli permanent tapt.

""AQUAREA Service Cloud"" gjør det mulig for brukeren å styre sine kunders varmesystemer, og dermed spare tid og penger samt redusere svartid for økt kundetilfredshet.

- Global visning med et blikk
- Feillogghistorikk
- Full enhetinformasjon
- Statistikk alltid tilgjengelig
- Alle innstillinger tilgjengelige

"End user management", "Statistics" og "Data log" er tjenester som bare kan brukes med "AQUAREA Service Cloud".

Flere medlemmer innen selskapet kan logge på samtidig med en innloggings-ID for å bruke tjenestene.

Av sikkerhetshensyn må du endre påloggingspassordene regelmessig og ta alle nødvendige sikkerhetstiltak når du administrerer kontoer.

Operasjoner som utføres med fjernkontrollen som følger med AQUAREA-enheten vil bli utført selv om enheten først ble fjernstyrt fra en PC eller et nettbrett. Fjernoperasjoner som utføres fra en PC eller et nettbrett utføres selv om enheten først ble kontrollert ved hjelp av fjernkontrollen som følger med AQUAREA-enheten.

De siste innstillingene som sendes til AQUAREA vil bli brukt.

Du må ha Internett-tilkobling for å kunne bruke tjenestene. Selv utenfor kommunikasjonsområdet kan tjenestene brukes så lenge en Internett-tilkobling (trådløs osv.) er tilgjengelig.