Hvis spørsmålet ditt ikke besvares under Luftvarmepumper FAQ, kontakt først og fremst din forhandler. Du kan også kontakte Panasonic direkte. Klikk her for å komme til vår kontaktside.

Svar: Hvis pumpen rammes av en feil og forhandleren ikke lenger er virksom, kan du henvende deg til et tidligere salgsledd for å høre hva deres avtale er med forhandleren. Hvis du ikke kjenner til det tidligere salgsleddet, kan du henvende deg til de norske distributørene. De kan gi svar på om de har solgt din varmepumpe og i så fall hvilke garantier som gjelder.

Klikk her for å se listen over våre distributører.

Svar: Garantier og lignende er en avtale mellom deg og din forhandler. Garantier kan variere i lengde, omfang og vilkår. Vær derfor oppmerksom på hva som gjelder allerede ved kjøpet av pumpen. Panasonic står for 5 års kompressorgaranti på de nordiske luft/luft-varmepumpene samt på luft/vann-varmepumper. Dette administreres som regel av forhandleren. Kompressorgarantien er en materialgaranti som erstatter kompressoren ved eventuelle produktfeil, arbeidskostnaden dekkes ikke av garantien.

Les mer om garantier her

Svar: Reservedeler kjøper du via en forhandler. Klikk her for å finne en forhandler i nærheten av deg.

Svar: Klikk her for å laste ned de aller fleste brukerhåndbøkene til Panasonics varmepumper. Angi hele modellnummeret i søkefeltet. Du finner det på innendørs- eller utendørsenhetens høyre kortside. Det begynner med CS eller CU hvis det er luft/luft eller WH hvis det er luft/vann.

Absolutt. Det kan være store forskjeller mellom forhandlere med hensyn til garantier, modellutvalg, hjemmebesøk innen installasjonen, fremtidig service osv. Vær spesielt oppmerksom på om garantivilkårene kun er knyttet til forhandleren. I så fall kan du ikke be om erstatning for eventuelle fremtidige produktfeil (bortsett fra kompressorfeil) hvis forhandleren f.eks. skulle gå konkurs.

Panasonic samarbeider med flere kontrollerte forhandlere og montører, såkalte PRO-partnere. Du finner din nærmeste Pro-partner her.

Svar: Det er flere aspekter å ta hensyn til ved kjøp av en luftvarmepumpe: størrelsen på huset, planløsningen, antall etasjer, isolasjonen, luft/luft eller luft/vann osv. Dessuten bør man tenke over om det er behov for ekstra funksjoner i tillegg til varme og kjøling, slik som vedlikeholdsvarme, luftrensingssystem eller mulighet til fjernkontrollinje. Det er også viktig at varmepumpen er tilpasset nordisk drift. Forsikre deg om dette innen kjøpet fullføres.

Det er en god idé å kontakte en forhandler for et hjemmebesøk før kjøpet, for å få hjelp med valg av modell, plassering og beregninger. Vil du bli kontaktet av en forhandler? Klikk her

Svar: Det er flere aspekter å ta hensyn til ved kjøp av en luftvarmepumpe: størrelsen på huset, planløsningen, antall etasjer, isolasjonen, luft/luft eller luft/vann osv. Dessuten bør man tenke over om det er behov for ekstra funksjoner i tillegg til varme og kjøling, slik som vedlikeholdsvarme, luftrensingssystem eller mulighet til fjernkontrollinje. Det er også viktig at varmepumpen er tilpasset nordisk drift. Forsikre deg om dette innen kjøpet fullføres.

Det er en god idé å kontakte en forhandler for et hjemmebesøk før kjøpet, for å få hjelp med valg av modell, plassering og beregninger. Vil du bli kontaktet av en forhandler? Klikk her

For å få en pekepinn om hvilken modell som passer dine behov, gå til vår modellguide her

Svar: Nei, men Panasonic produserer varmepumper for forskjellige klimaer og driftsmåter. Kontroller derfor at luft/luft-varmepumpen du har tenkt å kjøpe er en modell som er spesielt produsert for drift i Norden. Disse pumpene er merket med logotypen «Nordic heat pump» og de vanligste betegnelsene er CE, NE, QE, AE, HE, HZ, VZ og VE. Varmepumper av nordisk type har ekstra slitesterke komponenter og er testet for drift i meget lave temperaturer.

Absolutt. Det kan være store forskjeller mellom forhandlere med hensyn til garantier, modellutvalg, hjemmebesøk innen installasjonen, fremtidig service osv. Vær spesielt oppmerksom på om garantivilkårene kun er knyttet til forhandleren. I så fall kan du ikke be om erstatning for eventuelle fremtidige produktfeil (bortsett fra kompressorfeil) hvis forhandleren f.eks. skulle gå konkurs.

Panasonic samarbeider med flere kontrollerte forhandlere og montører, såkalte PRO-partnere. Du finner din nærmeste Pro-partner her.

Svar: Etter et par års drift kan luft/luftvarmepumpen trenge en gjennomgang eller service. Ta da kontakt med din installatør for opplysninger om pris. En service omfatter gjerne følgende punkter:

1. Temperaturkontroll i hhv. varme- og kjøledrift
2. Kontroll av strømforbruk i hhv. varme- og kjøledrift
3. Kontroll av arbeidstrykk i hhv. varme- og kjøledrift
3. Rengjøring av innedel (trykkluft og ev. avfettingsmiddel)
4. Rengjøring av utedel (trykkluft)
5. Visuell kontroll av kjølerør og koblinger
5. Eventuelle spørsmål fra kunden

Svar: Når varmepumpen aviser, renner det vann fra utedelen. Når det er fuktig i været, kan det renne ganske mye vann, helt opptil 20 liter i døgnet. Merk at dette er helt normalt og et tegn på at avisingen fungerer som den skal. Mengden vann kan dessuten variere kraftig mellom ulike varmepumper. Din pumpe kan avgi store mengder vann, mens det bare kommer noen dråper fra naboens. Dette avhenger av hvilken temperaturinnstilling varmepumpen har (f.eks. 20 °C eller 23 °C innetemperatur). Hvis du er bekymret for at det kan sive vann inn i husets grunnmur, bør du drøfte dette med installatøren. Ofte kan vannet ledes vekk et stykke fra huset.

Svar: Det er normalt at det danner seg is i utedelen. Om vinteren stanser varmepumpen og avises automatisk. Under avising blinker "power-lampen" på de fleste modeller. Det renner da vann fra utedelen (på grunn av snø og is som smelter). Avisingen pågår normalt i opptil 12 minutter. Hvis det virker som om avisingene ikke fjerner all is, bør du iverksette følgende tiltak:

1. Kontroller at fjernkontrollen er innstilt på varmedrift (symbol HEAT eller en sol i displayet).
2. Kontroller om vinterutrustningen (varmekabelen) fungerer som den skal. Varmeslyngen nederst i utedelen varmer opp bunnplaten slik at vannet fra avisingen ikke fryser til is på bunnplaten.
3. Kontroller at avrenningshullet nederst på utedelen ikke er tilstoppet og at vannet fra avisingen kan passere uten problem. Det bør ikke monteres avløpsrør på grunn av faren for ispropper.

Hvis du fremdeles opplever problemer med isdannelse etter at tiltakene ovenfor er iverksatt, bør du kontakte forhandleren eller installatøren.

Svar: Klikk her for å laste ned de aller fleste brukerhåndbøkene til Panasonics varmepumper. Angi hele modellnummeret i søkefeltet. Du finner det på innendørs- eller utendørsenhetens høyre kortside. Det begynner med CS eller CU hvis det er luft/luft eller WH hvis det er luft/vann.

Svar: Reservedeler kjøper du gjennom forhandleren din. Klikk her for å finne en forhandler i nærheten av deg.

Svar: Hvis timerlampen begynner å blinke, betyr det at varmepumpen har oppdaget en feil. Du bør da finne feilkoden, slå av pumpen og melde fra om feilen til installatøren eller forhandleren. Følg anvisningene nedenfor for å finne feilkoden.

1. Hold tasten CHECK på fjernkontrollen inne i minst 5 sekunder til den skifter til egendiagnosefunksjon. På free multi-enheter hvor modellbetegnelsen starter med CS-ME, trykker du i stedet på TIMER UP.

2. Trykk på piltastene for TIMER (på CS-XE9EKE og CS-XE12EKE trykker du i stedet på piltastene for TEMP) for å rulle gjennom feilkodene.

3. Når du har funnet riktig feilkode, vil innedelen avgi et pipesignal i 4 sekunder (på CS-XE9EKE og CS-XE12EKE lyser dessuten POWER-lampen i 30 sekunder). Hvis feilkoden ikke stemmer med feilen, vil innedelen bare avgi et kort pipesignal (og POWER-lampen blinker bare én gang på CS-XE9EKE og CS-XE12EKE).

4. Hvis du ikke trykker på noen taster i løpet av de neste 30 sekundene eller hvis du trykker på CHECK igjen, vil fjernkontrollen gå tilbake fra egendiagnosefunksjon til vanlige driftsinnstillinger.

Svar: Garantier og lignende er en avtale mellom deg og din forhandler. Garantier kan variere i lengde, omfang og vilkår. Vær derfor oppmerksom på hva som gjelder allerede ved kjøpet av pumpen. Panasonic står for 5 års kompressorgaranti på de nordiske luft/luft-varmepumpene samt på luft/vann-varmepumper. Dette administreres som regel av forhandleren. Kompressorgarantien er en materialgaranti som erstatter kompressoren ved eventuelle produktfeil, arbeidskostnaden dekkes ikke av garantien.

Les mer om garantier her

Svar: Hvis pumpen rammes av en feil og forhandleren ikke lenger er virksom, kan du henvende deg til et tidligere salgsledd for å høre hva deres avtale er med forhandleren. Hvis du ikke kjenner til det tidligere salgsleddet, kan du henvende deg til de norske distributørene. De kan gi svar på om de har solgt din varmepumpe og i så fall hvilke garantier som gjelder. Klikk her for å se listen over våre distributører.

Varmepumper som ikke er solgt av Panasonics norske forhandlere er såkalte parallellimporterte pumper. I disse tilfellene mangler Panasonic Nordic og de norske distributørene informasjon om salgsleddene og kan derfor ikke hjelpe til i eventuelle garantisaker, bortsett fra kompressorgarantien.

Hvis spørsmålet ditt ikke besvares under Luftvarmepumper FAQ, kontakt først og fremst din forhandler. Du kan også kontakte Panasonic direkte. Klikk her for å komme til vår kontaktside.

Svar: En luftvarmepumpe som en komplettering til annen oppvarming betyr en stor besparelse i lengden. Luftvarmepumpen senker dine løpende energikostnader og har en lav investeringskostnad. Etter et par år har luftvarmepumpens besparelse som regel oversteget den opprinnelige investeringskostnaden.

Hvis du vil ha hjelp til å regne ut den nøyaktige besparelsen med luftvarmepumpe, kan du kontakte en energirådgiver.

Vil du ha et generelt bilde av varmepumpens besparelse, kan du teste vår besparelseskalkulator her

1. Sjekk om du har en kompatibel smarttelefon eller PC.

      ・Smarttelefon, nettbrett　Android OS, iOS (iPhone, iPad)
      ・PC Windows, MacOS

2. Kontrollerer at du alltid har Internett-tilkobling. Adapteren som er koblet til varmepumpen, må kunne kobles til trådløst eller kablet LAN.

3. Kjøp AQUAREA Cloud Adapter (CZ-TAW1), og få en installatør til å installere den.

4. Du må registrere deg som Panasonic-ID-medlem for å kunne autentisere deg.
※Du kan hoppe over dette trinnet hvis du allerede har registrert deg som Panasonic-ID-medlem.

1. Trykk på Registrer/Tilbakestill-knappen i AQUAREA Cloud Adapter, og bytt til modus for brukerregistrering (gyldig i 30 minutter).

2. Logg deg inn på AQUAREA Smart Cloud-tjenesten med den forhåndsregistrerte Panasonic-ID-en.

3. Oppgi enhets-ID-en som du finner på AQUAREA Cloud Adapter.

4. Angi passord for utstyrsregistrering under Enhetspassord.

Den er gratis. Du må imidlertid betale for Internett-tilkoblingen du bruker til å kommunisere med adapteren, og for mobildataene hvis du bruker mobiltelefon.

Flere brukere med forskjellig Panasonic-ID (familiemedlemmer osv.) kan gis tilgang til samme AQUAREA.

1. Legg til bruker:

      ・Registrer utstyret med enhets-ID-en og -passordet du har fått av eieren (den første registrerte brukeren) av adapteren.
      ・Send en melding til eieren og be om tilgang. Skriv inn litt ekstra tekst slik at eieren kan identifisere deg.

2. Eieren (den første registrerte brukeren) gjør følgende:

Hvis det finnes en forespørsel om registrering av en ny bruker, vises ( ! ) øverst til venstre på startsiden.
Når du velger ( ! ), vises meldingen med tilgangsforespørsel fra den nye brukeren.
Velg godkjenning, og bekreft forespørselen. Etter bekreftelsen kan den nye brukeren også bruke AQUAREA Smart Cloud.

Hvis du har valgt å motta e-post fra bestemte domeneadresser eller installert søppelpostbeskyttelse, velg å motta e-post fra "panasonic.jp" og "panasonic.com".

Du vil da motta svar på e-posten fra følgende adresse:

*****@*****panasonic.jp

Innhold i en midlertidig registrering kan ikke endres mens et nytt Panasonic-ID-medlemskap er under registrering.

Registrer det nye medlemskapet med en annen e-postadresse og påloggings-ID.

Etter endelig registrering kan e-postadressen endres. Påloggings-ID-en kan imidlertid ikke endres.

Hvis du har påloggings-ID og passord fra Panasonic Club og får logget deg på med dem fra PC-en, kan du også bruke dem til å logge deg på "Panasonic Smart App".

Kontroller også at du har skrevet inn påloggingsinformasjonen riktig, at tastaturoppsettet er riktig angitt, at du ikke bruker påloggings-ID-en til en annen tjeneste osv.

Du trenger Panasonic-ID fordi AQUAREA Smart Cloud bruker Panasonic-ID-autentiseringssystemet ved pålogging.

Slett den aktuelle enheten fra listen over registrerte AQUAREA Smart Cloud-enheter.

Hvis flere personer bruker samme AQUAREA-enhet, må du slette alle registreringene.

Hvis det er vanskelig å gjøre dette, kan du prøve å koble AQUAREA Cloud Adapter fra Internett-tilkoblingen.

Tjenesten er kompatibel med modellene nedenfor (per 1. juli 2016).

      Innedel/utedel

      WH-SDC03H3E5 / WH-UD03HE5
      WH-SDC05H3E5 / WH-UD05HE5
      WH-SDC07H3E5 / WH-UD07HE5
      WH-SDC09H3E5 / WH-UD09HE5

      (Modellene nedenfor er planlagt lansert i august 2016.)

      WH-ADC0309H3E5 / WH-UD03HE5
                                           / WH-UD05HE5
                                           / WH-UD07HE5
                                           / WH-UD09HE5

      WH-ADC0309H3E5B / WH-UD03HE5
                                              / WH-UD05HE5
                                              / WH-UD07HE5
                                              / WH-UD09HE5

      WH-ADC0309H3E5UK / WH-UD03HE5
                                                 / WH-UD05HE5
                                                 / WH-UD07HE5
                                                 / WH-UD09HE5

Strømkostnadene beregnes basert på strømforbruket registrert i AQUAREA-enheten og prisen per strømenhet registrert av kunden.

Ettersom det registrerte strømforbruket i AQUAREA-enheten ikke er en måleverdi i henhold til måleforskrifter, kan det ikke brukes i offentlige transaksjoner.

1. Energisparing

Tips for smart bruk gjennom grafisk fremstilling av energiforbruk og -kostnader.

2. Kontroll uansett hvor og når

Enkel tilgang til luft/vann-systemet via mobiltelefon og nettbrett.

3. Enkelt og raskt vedlikehold

Feilmeldinger for hurtig vedlikehold og reparasjon.

Hvis hver enkelt AQUAREA Cloud Adapter er registrert, kan flere AQUAREA-enheter betjenes med én Panasonic-ID.

Ettersom hver AQUAREA-enhet kan gis et navn, kan du styre flere AQUAREA-enheter, for eksempel en hjemme og en på hytta, med samme ID.

• Dette kan gjøres ved å logge på tjenesten fra forskjellige smarttelefoner eller PC-er.
• Alle kan imidlertid ikke logge på med samme Panasonic-ID, men flere kan logge seg på samtidig med forskjellig Panasonic-ID.
• Hvis enheten fjernstyres fra to eller flere steder samtidig, gjelder kun den siste handlingen mottatt av AQUAREA.
• Ved pålogging med en annen Panasonic-ID, se spørsmål 4. [Hvem andre enn den som kjøper AQUAREA Cloud Adapter, kan bruke tjenesten?]

AQUAREA Cloud Adapter kan legges til senere. Det krever imidlertid installasjonsarbeid. Spør installatøren du kjøpte AQUAREA fra.

Be installatøren som installerte AQUAREA, om å installere AQUAREA Cloud Adapter.

Trykk på "WPS-knappen" og "Test-knappen" på AQUAREA Cloud Adapter samtidig og hold dem inne i 10 sekunder, så tilbakestilles adapteren til fabrikkinnstillinger.

Vær oppmerksom på følgende når du gjenoppretter fabrikkinnstillingene:

      ・Når enheten tilbakestilles til fabrikkinnstillinger, må alle som brukte adapteren, slettes fra AQUAREA Cloud Adapter.

      ・Hvis AQUAREA er registrert, vil den tidligere statistikken over strømforbruket også slettes.

Selv om du fjernstyrer enheten via smarttelefon eller PC, vil bruken reflekteres på AQUAREA-fjernkontrollen, noe du vil se neste gang du bruker den. Etter at du har brukt AQUAREA-fjernkontrollen, vil bruken reflekteres neste gang du fjernstyrer enheten via smarttelefon eller PC.

Du kan sjekke statusen under "Drift" i AQUAREA Smart Cloud.

Uketimeren i AQUAREA-fjernkontrollen og uketimeren i AQUAREA Smart Cloud opererer uavhengig av hverandre. Den som ble slått PÅ sist, gjelder.

Når uketimeren i AQUAREA Smart Cloud er AV, gjelder AQUAREA-fjernkontrollen. 　

※Ikke nevnt i kravdefinisjonene. Må bekreftes.

Bare den siste kommandoen mottatt av AQUAREA gjelder.

Strømbrudd påvirker ikke tjenestene i AQUAREA Smart Cloud.

ECO-/komfortinnstillinger, strømkostnadsstatistikk, månedlig visning/sammenligning av strømforbruk i ulike perioder er tjenester som bare er tilgjengelige i AQUAREA Smart Cloud.

Dette er en funksjon for forhåndsinnstilling av romtemperatur for hver kjøle- og varmesone og regulering av varmtvannstemperatur for å redusere strømforbruket til AQUAREA.

Dette er en funksjon for forhåndsinnstilling av romtemperatur for hver kjøle- og varmesone og regulering av varmtvannstemperatur som vil øke kjøle- og varmekomforten med AQUAREA.

Temperaturinnstillingen i AQUAREA Smart Cloud vil gjelde, og ECO- og komfortinnstillingen vil opprettholdes.

Hvis du fjerner ECO- eller komfortinnstillingen, vil rom- og varmtvannstemperaturen for hver varme- og kjølesone endres i temperaturinnstillingen på AQUAREA-fjernkontrollen.

Alle tjenester kan brukes også ved tilkobling til trådløst LAN.

Tjenesten kan ikke brukes når telefonen er utenfor dekning.

Denne programvaren bruker følgende versjon. Les lisensvilkårene nedenfor.

Apache-lisensversjon 2.0, januar 2004
http://www.apache.org/licenses/

Google Cloud Messaging
http://developer.android.com/google/gcm/index.html

Brukerhåndbok

1) Kontroller at PC-en eller nettbrettet støtter appen.
- Nettbrett: Android, iOS (iPad)
- PC: Windows, Mac OS

* Anbefalt nettleser: Chrome

2) Det er nødvendig å registrere bedriftsinformasjon samt en login-ID.
3) Brukerregistrering er nødvendig mellom selskapet og sluttbrukeren.

* Sluttbrukeren må først installere en AQUAREA Cloud Adapter (CZ-TAW1) og være koblet til Internett.

Skriv inn den nødvendige bedriftsinformasjonen på skjermbildet ""Tjenestesøknadsskjema"". Innloggings-ID og e-postadresser som allerede er brukt av andre brukere kan ikke registreres. Fordi bedriftens navn vises på sluttbrukerens skjerm og i e-poster, anbefaler vi at du skriver inn det offisielle navnet.

Vi anbefaler at du oppretter en intern e-postliste i ""E-postadresse for varsling"". Ansatte som bruker ""AQUAREA Service Cloud"" vil kunne motta e-postvarsler fra systemet etter at de er registrert i e-postlisten.
Vi anbefaler at du legger til e-postadressene til administrator for tjenestene i ""E-postadresse for redigering av bedriftsinformasjon"".

Tjenestene kan brukes gratis. (Per april 2018).

Eventuelle kostnader for Internett som er nødvendig for å kommunisere med adapteren samt mobile datakommunikasjonsavgifter som måtte påløpe når tjenestene benyttes, er kundens ansvar.

Du kan trekke seg fra tjenestene ved å trykke på ""Avslutt tjeneste""-knappen på skjermbildet ""Rediger bedriftsinformasjon"" i ""AQUAREA Service Cloud"".

Når du trekker deg fra tjenestene, vil du ikke kunne bruke de tjenestene og funksjonene du nå benytter. Vær også oppmerksom på at all registrert informasjon vil bli permanent tapt.

""AQUAREA Service Cloud"" gjør det mulig for brukeren å styre sine kunders varmesystemer, og dermed spare tid og penger samt redusere svartid for økt kundetilfredshet.

- Global visning med et blikk
- Feillogghistorikk
- Full enhetinformasjon
- Statistikk alltid tilgjengelig
- Alle innstillinger tilgjengelige

"End user management", "Statistics" og "Data log" er tjenester som bare kan brukes med "AQUAREA Service Cloud".

Flere medlemmer innen selskapet kan logge på samtidig med en innloggings-ID for å bruke tjenestene.

Av sikkerhetshensyn må du endre påloggingspassordene regelmessig og ta alle nødvendige sikkerhetstiltak når du administrerer kontoer.

Operasjoner som utføres med fjernkontrollen som følger med AQUAREA-enheten vil bli utført selv om enheten først ble fjernstyrt fra en PC eller et nettbrett. Fjernoperasjoner som utføres fra en PC eller et nettbrett utføres selv om enheten først ble kontrollert ved hjelp av fjernkontrollen som følger med AQUAREA-enheten.

De siste innstillingene som sendes til AQUAREA vil bli brukt.

Du må ha Internett-tilkobling for å kunne bruke tjenestene. Selv utenfor kommunikasjonsområdet kan tjenestene brukes så lenge en Internett-tilkobling (trådløs osv.) er tilgjengelig.