Jak wygląda serwis pomp ciepła i wsparcie posprzedażowe Panasonic?

Jak wygląda serwis pomp ciepła i wsparcie posprzedażowe Panasonic?

przez Panasonic 18-10-2022 Pompy ciepła

Co zrobić kiedy nastąpi awaria pompy ciepła? Co w sytuacji, w której pompa ciepła przestaje działać? Do kogo i gdzie należy się zgłosić? A co jeśli instalator sobie z tym nie poradzi? Panasonic Polska dysponuje wieloma różnymi ścieżkami pomocy, zaczynając od Akredytowanych Instalatorów poprzez regionalnych inżynierów Panasonic, a kończąc na Autoryzowanych Centrach Serwisowych. W poniższym materiale zaprezentujemy praktyczną wiedzę dotyczącą praktycznej pomocy w Panasonic!

Akredytowany Instalator – osoba pierwszego kontaktu do serwisu pompy ciepła

Jeśli masz zamontowaną pompę ciepła Panasonic i masz jakieś pytania związane z jej działaniem lub pojawiły się kwestie serwisu i obsługi, w pierwszej kolejności kontaktem jest instalator, który montował urządzenie w twoim domu. Jest on zarówno sprzedawcą jak i wykonawcą systemu pompy ciepła, a ponadto jest blisko Ciebie i dobrze zna instalację, którą wykonywał.

Dlatego Panasonic Polska do wykonania instalacji pompy ciepła oraz opieki poinstalacyjnej rekomenduje ponad 450 Akredytowanych Instalatorów, których listę można znaleźć tutaj: https://www.panasonicproclub.com/ifinder/PL_pl/home/. Są oni zlokalizowani na terenie calej Polski, aby każdy obecny lub przyszły inwestor bez problemu mógł skorzystać z usług firmy znajdującej się niedaleko jego domu.

Obecność danej firmy na mapie Akredytowanych Instalatorów oznacza, że dana firma przeszła techniczne szkolenie zakończone testem sprawdzającym wiedzę oraz została zweryfikowana pod kątem prawidłowości wykonywanych instalacji przez Panasonic. 

Dzięki tej mapie każdy inwestor jest w stanie szybko wyszukać Akredytowanego Instalatora w okolicy swojej inwestycji. Skorzystanie z instalatora, który funkcjonuje blisko inwestycji, daje dodatkowo duży komfort użytkownikowi w przypadku konieczności wykonania przeglądu okresowego lub pojawienia się usterki.

Jak wygląda przebieg zgłoszenia reklamacyjnego pompy ciepła? 

Gdy pompa ciepła ulegnie awarii, przestanie działać lub po prostu jej praca wzbudzi niepokój u użytkownika, należy w pierwszej kolejności zgłosić się bezpośrednio do Akredytowanego Instalatora, który zamontował daną pompę ciepła w celu weryfikacji ewentualnej usterki urządzenia. Może się tak jednak zdarzyć, że instalator potrzebuje pomocy? Co wtedy?

Co należy zrobić, gdy instalator nie może naprawić pompy ciepła?

Warto wiedzieć, że pompa ciepła to złożony i zaawansowany technicznie produkt, co oznacza, że nawet Akredytowany Instalator może nie poradzić sobie z weryfikacją usterki lub naprawą urzędzenia. W takich przypadkach Panasonic oferuje dwa rodzaje pomocy udzielanej Akredytowanym Instalatorom. 

  1. Pierwszym z nich jest bezpośrednie wsparcie techniczne, którego udzielają regionalni inżynierowie techniczni Panasonic. Są oni rozmieszczeni w całej Polsce, odpowiadają za poszczególne regiony i są w bieżącym kontakcie z instalatorami. Akredytowany Instalator może zadzwonić do takiej osoby – inżyniera technicznego - w celu uzyskania potrzebnych informacji, czy skonsultowania rozwiązania.
  2. Drugim rozwiązaniem jest sieć Autoryzowanych Centrów Serwisowych, które zlokalizowane są na obszarze całego kraju, tak aby każdy Instalator mógł skorzystać z ich pomocy. Na zlecenie Panasonic, wybrane Autoryzowane Centrum Serwisowe, może pomóc Akredytowanemu Instalatorowi w rozwiązaniu problemu na miejscu instalacji pompy ciepła.

W obu powyższych przypadkach, zarówno inżynier techniczczny Panasonic, jak i Autoryzowane Centrum Serwisowe kontaktuje się i współpracuje z instalatorem.

Dzięki tym rozwiązaniom udaje nam się zaoszczędzić i skrócić czas oczekiwania użytkownika na pomoc z usterką pompy ciepła. Dodatkowo bezpośrednia pomoc Instalatorowi powoduje, że zdobywa on dodatkową wiedzę na temat rozwiązań, a w przyszłości szybciej będzie mógł udzielić pomocy z podobnymi problemami pomp ciepła. 

Warto tutaj wspomnieć o rozwiązaniu, które daje możliwość zdalnej weryfikacji pracy pompy ciepła. Dotyczy to urządzeń podłączonych do platformy Aquarea Service Cloud – narzędzia online do serwisu i monitoringu pracy pompy ciepła. Jest to bardzo korzystne rozwiązanie dla osób zapracowanych, zabieganych, niemających dużo wolnego czasu w ciągu dnia. Dzięki Aquarea Service Cloud, Instalator może całkowicie zdalnie monitorować instalację grzewczą bez obecności klienta. Pozwala to na oszczędność czasu i pieniędzy, skraca czas reakcji i zwiększa satysfakcję i poczucie bezpieczeństwa. 

Więcej o Service Cloud dowiesz się tutaj: Aquarea Service Cloud - Aquarea+ - Systemy ogrzewania i chłodzenia firmy Panasonic

Jak na co dzień wygląda praca Serwisu pomp ciepła z sieci Autoryzowanych Centrów Serwisowych?

Każde Centrum posiada kilka części składowych, które razem powodują, że reakcja na zgłoszenie jest bardzo szybka. Pierwszym z nich jest Dział Administracyjny, który zajmuje się przyjmowaniem zgłoszeń. Następnie przekazywane one są konkretnej ekipie serwisowej. Większość napraw wykonywana jest w terenie, dlatego mają ich kilka do dyspozycji. Dodatkowo Autoryzowane Centra Serwisowe dysponują lokalnym magazynem części zamiennych. Są one bardzo przydatne kiedy następuje konieczność wymiany części zamiennych, które pozwalają szybko przywrócić sprawność urządzenia.

Serwis i obsługa posprzedażowa pom ciepła - podsumowanie 

Należy pamiętać, że osobą pierwszego kontaktu jest instalator, dlatego tak mocno rekomendujemy korzystanie z usług Akredytowanych Instalatorów, którzy przechodzą u Nas specjalne, techniczne szkolenia. Wyboru można dokonać z przygotowanej przez Nas listy: https://www.panasonicproclub.com/ifinder/PL_pl/home/. 

Jednak gdy usterka jest bardziej złożona, oferujemy pomoc Instalatorom poprzez regionalnych inżynierów Panasonic oraz rozbudowany dział techniczny i serwisowy.

W sytuacjach nadzwyczajnych możesz skontaktować się z nami z pomocą formularza kontaktowego na naszej stronie internetowej Skontaktuj się z nami - Aquarea+ - Systemy ogrzewania i chłodzenia firmy Panasonic lub poprzez infolinię (800 080 911).

Dowiedz się więcej na temat pomp ciepła:


Obejrzyj film i dowiedz się więcej na temat serwisu pomp ciepła i wsparcia posprzedażowego Panasonic



Tutaj znajdziesz więcej informacji na temat polityki gwarancyjnej, poznasz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, dowiesz się dlaczego pompę ciepła powinien instalować Akredytowany Instalator - Polityka Gwarancyjna Panasonic


Potrzebujesz wsparcia lub chcesz znaleźć akredytowanego instalatora - skontaktuj się z nami


 

FAQ – Najczęściej zadawane pytania

Tak, nowoczesne pompy ciepła są projektowane do pracy w niskich temperaturach. Modele wysokiej klasy utrzymują pełną moc grzewczą nawet przy -20°C. Badania potwierdzają, że ponad połowa Polaków uważa pompy ciepła za skuteczne także zimą. W praktyce oznacza to stabilne ogrzewanie budynku oraz ciepłą wodę użytkową bez względu na pogodę.Tak, nowoczesne pompy ciepła są projektowane do pracy w niskich temperaturach. Modele wysokiej klasy utrzymują pełną moc grzewczą nawet przy -20°C. Badania potwierdzają, że ponad połowa Polaków uważa pompy ciepła za skuteczne także zimą. W praktyce oznacza to stabilne ogrzewanie budynku oraz ciepłą wodę użytkową bez względu na pogodę.

To mit. Pompy ciepła z powodzeniem montuje się zarówno w nowych domach, jak i w modernizowanych budynkach. Dzięki szerokiej ofercie urządzeń, możliwa jest współpraca z ogrzewaniem podłogowym, ale także z tradycyjnymi grzejnikami. Kluczowe jest odpowiednie dobranie mocy urządzenia do parametrów instalacji.

Najczęściej wskazywane plusy to wygoda użytkowania, ekologia oraz niższe koszty eksploatacji w porównaniu z kotłami gazowymi czy olejowymi. Pompa ciepła pracuje automatycznie, nie wymaga uzupełniania paliwa ani czyszczenia kotłowni. Dodatkowo jest technologią odnawialną, co oznacza ograniczoną emisję CO₂ i zgodność z trendami energooszczędnego budownictwa.

Najczęściej powodem są koszty początkowe – zakup i instalacja pompy ciepła to większy wydatek niż w przypadku kotła gazowego. Niektórzy obawiają się również rachunków za prąd. Jednak w praktyce koszty eksploatacji są stabilne, a dostępne dotacje i ulgi pozwalają znacząco obniżyć cenę inwestycji, skracając czas zwrotu.

Tak. Inwestorzy mogą skorzystać z programów takich jak „Czyste Powietrze” czy „Moje Ciepło”, a także z dotacji gminnych i ulgi termomodernizacyjnej. W praktyce oznacza to możliwość pokrycia nawet 60% kosztów inwestycji. Według badań aż 41% obecnych użytkowników pomp ciepła skorzystało ze wsparcia finansowego.

Połączenie pompy ciepła z instalacją fotowoltaiczną to sposób na maksymalne ograniczenie rachunków. Energia elektryczna produkowana przez panele PV może zasilać pompę, co sprawia, że system staje się niemal bez kosztowy w eksploatacji. Z tego powodu już 68% właścicieli pomp deklaruje posiadanie paneli fotowoltaicznych na dachu.

Przeciętna żywotność urządzenia to 15–20 lat, o ile jest regularnie serwisowane. Ponad 60% użytkowników korzysta ze swojej pompy od minimum 3 lat i ocenia ją bardzo pozytywnie. Producenci zalecają wykonywanie przeglądów przynajmniej raz w roku, co pozwala zachować wysoką efektywność i uniknąć niepotrzebnych usterek.

Na rynku dostępne są pompy powietrzne, gruntowe i wodne. Najpopularniejsze to modele powietrze–woda, które łatwo zainstalować przy każdym domu. Gruntowe charakteryzują się wyższą stabilnością pracy (wyższym współczynnikiem efektywności sezonowej), lecz wymagają odwiertów, co podnosi koszt inwestycji. Pompy wodne stosuje się rzadziej, gdy dostępne są odpowiednie zasoby wód podziemnych.

Nowoczesne pompy pozwalają zmniejszyć wydatki na ogrzewanie nawet o 50–70% w porównaniu z tradycyjnymi systemami. Duże znaczenie ma klasa energetyczna budynku i sposób użytkowania instalacji. Dodatkowo, korzystając z fotowoltaiki, można niemal całkowicie wyeliminować rachunki za energię, osiągając niezależność energetyczną.

Nie, to urządzenie praktycznie bezobsługowe. Wystarczy raz ustawić parametry pracy, a pompa automatycznie dostosowuje temperaturę do warunków zewnętrznych. Użytkownik może też korzystać z aplikacji mobilnej, by kontrolować system z dowolnego miejsca. Dzięki temu komfort ogrzewania idzie w parze z oszczędnością czasu.

Mity o tzw. „rachunkach grozy” za prąd wzięły się głównie z błędnych instalacji i nieprawdzidłowego doboru udządzenia. W okresie dużego zainteresowania pompami ciepła pojawiło się wiele nieprofesjonalnych firm, które źle je montowały, co przyczyniło się do hejtu i mitów o wysokich rachunkach. Media nagłaśniały pojedyncze przypadki, przez co powstało wrażenie, że pompy ciepła zawsze generują ogromne koszty.

Kategorie